インシデント関係者を追加して管理する

関係者とは、インシデントに関心がある、または影響を受ける個人やグループのことです。サイトに追加されると、エージェントは関係者をインシデントやサービスに追加して、インシデントの最新情報の通知を関係者に送信できるようになります。

サイトに関係者を追加する

組織管理者とアプリ管理者のみが、関係者を作成、編集、削除できます。この機能は、Jira Service Management の Premium および Enterprise ユーザーのみが利用でき、1 サイトあたりのユーザー数上限は 5,000 です。

関係者を追加するには、次の手順に従います。

追加されると、関係者はサイトへの招待を受け取り、メールアドレスを認証します。ユーザーはサイトに追加され、関係者ロールが割り当てられます。Jira Service Management のスペースロールの詳細をご確認ください。

ご存知のとおり、新しい関係者が Jira Service Management に追加されるまで、(招待を受け入れてから) 最大 24 時間かかる可能性があります。

Standard プランでは、エージェントライセンスを持つユーザーのみをインシデントの関係者として追加できます。Jira Service Management のプランについてご確認ください。

エージェントは、作業ビューから直接インシデントに関係者を追加できます。

インシデントに関係者を追加するには、次の手順に従います。

対象のインシデントに移動します。
[詳細] パネルから [関係者] フィールドを選択します。
[Add people or stakeholder groups (ユーザーまたは関係者グループを追加)] フィールドで、関係者として追加したいユーザーを検索します。変更は自動で適用されるため保存する必要はありません。
関係者を削除する場合は、名前にカーソルを合わせて [削除] () を選択します。

サービスに関係者を追加するには、次の手順に従います。

関連するサービスに移動します。
[スペース] に移動し、[オペレーション]、[サービス] タブの順に選択します。
編集するサービスを選択し、[関係者] フィールドを選択して関係者を追加します。新しいサービスを作成して関係者を追加することもできます。
ここに追加された関係者には、このサービスに関連するインシデントについて通知されます。

サービスで中断やインシデントが発生した場合、そのサービスに追加されている関係者は自動的にインシデントに追加されます。

関係者は、各サービスの詳細ページでサービスから削除できます。

インシデント中にエージェントが適切なユーザーをより迅速に特定できるよう、Jira Service Management は Rovo を使用して追加の関係者を提案できます。Rovo がデータをどのように使用および保護しているかをご確認ください。

Rovo は、過去の類似インシデントに基づいて関係者の提案を行います。それらのインシデントの [関係者] フィールドの過去のパターンを分析し、現在のインシデントに関心を持つ可能性が高い人物や関係者グループを特定します。

Rovo の提案はあくまで推奨事項です。関係者は、エージェントが確認して追加した後にのみ、インシデントに追加されます。

却下された提案は、今後の推奨事項を改善し、時間の経過とともに誤検知を減らすためのフィードバックとして使用されます。
Jira Service Management は、関係者の提案の品質を継続的に調整するために、承認および却下のシグナルも追跡します。

前述のとおり、[Add stakeholders (関係者の追加)] フィールドを使用して、いつでも手動で関係者を追加できます。

サイトから関係者を削除するには、次の手順に従います。

サイトから関係者を削除すると、インシデントやサービスにアクセスしたり、コラボレーションしたりすることはできなくなります。

関係者を関係者グループにまとめることで、より効果的でターゲットを絞ったコミュニケーションを送信できます。関係者グループの詳細をご確認ください。

この内容はお役に立ちましたか?

正確ではなかった明確ではなかった関係なかった

アトラシアンコミュニティをご利用ください。