社内の関係者を追加して管理するには

社内の関係者とは、インシデントへの対応者ではないものの、予防措置とアクションを実行するためにインシデントの進捗に関する最新情報を必要とする人々を指します。エージェントはメール メッセージによる通知で、社内の関係者に最新情報を提供できます。

社内の関係者を追加/削除する

インシデントを登録している社内の関係者のリストを表示して管理できます。インシデントに関係者を追加するには、次の手順に従います。

1. インシデントの詳細から [関係者] フィールドの横にある [管理] を選択します。

2. 社内の関係者として追加する人々を検索します。

3. 関係者を削除するには、関係者の名前にカーソルを合わせて [x] ボタンを選択します。

4. 変更は自動で適用されるため保存不要です。[OK] を選択して、課題ビューに戻ります。

社内の関係者に最新情報を送信する

メッセージを送信すると、インシデントに社内の関係者として追加されたユーザーにメールが送信されます。メール メッセージを送信するには、次の手順に従います。

1. 課題ビューの [アクティビティ] セクションで [Inform stakeholders (関係者に通知)] を選択します。

2. 要約とメッセージを入力します。

3. [送信] を選択します。