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チームの作業の改善に役立つサービス プロジェクト ワークフロー

Jira Service Management では、リクエスト タイプを基盤となる課題タイプに割り当てることで、サービス カタログをワークフローに関連付けます。Atlassian では、ITIL に基づく 4 つのワークフローを使用することを IT チームに推奨しています。既定のワークフローには、次が含まれます。

これらにより、同じワークフローにしたがう複数のカスタマー リクエスト フォームを作成できます。たとえば、新しいハードウェアのリクエストとパスワード リセットに同じサービス リクエスト ワークフローを使用します。

当社の既定のワークフローを使用すれば、サービス プロジェクトをすぐに効果的に利用できます。使用を続ける過程でカスタマイズし、ビジネスニーズに応じて拡張することもできます。

 

最終更新日 2021年01月 7日)
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