Jira Service Management の初期設定のワークフローについて

Jira Service Management では、リクエスト タイプを作業タイプに割り当てることで、サービス カタログをワークフローに関連付けます。アトラシアンでは、ITIL に基づく 4 つのワークフローを使用することを IT チームに推奨しています。初期設定のワークフローには、次が含まれます。

• Jira Service Management の変更管理ワークフロー

• Jira Service Management のインシデント管理ワークフロー

• Jira Service Management の既定のワークフロー

• Jira Service Management の問題管理ワークフロー

• Jira Service Management の承認付きサービス リクエスト フルフィルメント ワークフロー

これらにより、同じワークフローにしたがう複数のカスタマー リクエスト フォームを作成できます。たとえば、新しいハードウェアのリクエストとパスワード リセットに同じサービス リクエスト ワークフローを使用します。

当社の初期設定のワークフローを使用すれば、サービス スペースをすぐに効果的に利用できます。使用を続ける過程でカスタマイズし、ビジネスニーズに応じて拡張することもできます。