ナレッジ ベースとは

ナレッジベースには、チームやカスタマーが参照できるハウツー記事や FAQ などの便利なページが保存されています。ここでは、ナレッジベースをチームに役立てるための、いくつかの方法を紹介します。

• カスタマーはヘルプ センターの記事を検索し、自身で問題を解決できます。

• カスタマーと記事を共有したり、作業時に記事を参照することで、エージェントはリクエストを迅速に解決できます。

• リクエストに有益な情報が含まれている場合、エージェントはそこからすばやく新しい記事を作成できます。