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ヘルプ センターでトピックを作成して管理する

トピックは Premium と Enterprise の各プランでのみ利用できます。Free または Standard のいずれかのプランを利用している場合、この機能を使用するにはアップグレードする必要があります。Jira Service Management プランと価格詳細をご覧ください

トピックを使うと、ポータルを横断してリクエスト フォームやナレッジベース記事をまとめることができます。ヘルプ センターでトピックを作り、関連するリソースや必要なリクエスト フォームをカスタマーが素早く見つけられるようにして、セルフサービスを向上させましょう。

たとえば、「新入社員向けの基本情報」というトピックを作り、新入社員に必要なすべてのヘルプ リソースを 1 か所にまとめることができます。このトピックには、IT チームのポータルにあるソフトウェア ツールやサービスへのアクセスを取得するためのリクエスト フォーム、人事チームや法務チームのポータルにある企業ポリシーをカバーするナレッジ ベース記事、セキュリティ チームに対するリクエストを登録するためのフォームなどを追加できます。これにより、ヘルプ センターにアクセスした新入社員は 1 つのトピックの配下で必要なすべての情報やヘルプを簡単に確認でき、アクセスが必要な個々のチームのポータルを把握する必要がなくなります。

ヘルプ センターでは、最大 15 のトピックを作成できます。作成する各トピックには、それぞれ固有の URL と個別のページが割り当てられます。

ヘルプ センターでトピックを作成して管理するには、Jira 管理者である必要があります。

トピックを作成する

  1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

  2. [ヘルプ センターをカスタマイズ] で、[Edit the layout of your help center (ヘルプ センターのレイアウトを編集)] を選択します。

  3. [ホーム ページのレイアウトを編集] ページに移動したら、[トピックを作成] を選択します。

  4. トピックに名前を付けて、説明を追加します。

  5. 右側のパネルから、リクエスト フォームやナレッジ ベース記事を検索してトピックに追加できます。

    1. このトピックに追加するリクエスト フォームと記事の横にあるプラス アイコン () を選択します。1 つのトピックに追加できるリクエスト フォームまたはナレッジ ベース記事 (あるいはその両方) は最大 50 個です。

    2. 追加したら、ドラッグ & ドロップで並べ替えることもできます。

  6. トピックの作成が完了したら、[完了] を選択してトピックを一時的に保存します。この時点では、対象のトピックはヘルプ センターにまだ表示されないことに留意してください。

    • また、[キャンセル] を選択して、トピックに加えた変更内容を破棄することもできます。

  7. 作成したトピックをヘルプ センターに表示するには、[ホーム ページのレイアウトを編集] ページで [レイアウトを公開] を選択します。

    • [キャンセル] を選択して、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。作成後まだ公開していないトピックはすべて失われます。

レイアウトを公開すると、ホーム ページの一番上にトピックが表示されるようになります。トピック自体にはまだ権限設定はありません。そのため、トピックに名前を付けて説明を記述する際には、ヘルプ センターにログインしていない顧客もそのトピックを参照できることに留意してください。ただし、各トピックでは、顧客は閲覧権限のあるヘルプ リソース (リクエスト フォームまたは記事) のみを参照できます。顧客権限の管理の詳細をご確認ください。

[ホーム ページのレイアウトを編集] ページでドラッグ & ドロップを使用してトピックを並べ替えることができます。

ヘルプ センターでトピックを公開する準備ができていない場合でも、トピックを作成して、公開する準備ができるまで非表示にすることができます。ヘルプ センターでのトピックの表示/非表示を管理する方法をご確認ください

トピックを編集する

  1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

  2. [ヘルプ センターをカスタマイズ] で、[Edit the layout of your help center (ヘルプ センターのレイアウトを編集)] を選択します。

  3. [ホーム ページのレイアウトを編集] ページに移動したら、編集するトピックにカーソルを合わせて、[編集] アイコン () を選択します。

  4. 必要な編集を行い、[完了] を選択してこれらの変更を一時的に保存します。この時点では、トピックに加えた変更はヘルプ センターにまだ表示されないことに留意してください。

    • また、[キャンセル] を選択して、トピックに加えた変更内容を破棄することもできます。

  5. トピックに加えた変更をヘルプ センターに表示するには、[ホーム ページのレイアウトを編集] ページで [レイアウトを公開] を選択します。

    • [キャンセル] を選択して、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。まだ公開していない変更はすべて失われます。

トピックを削除する

  1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

  2. [ヘルプ センターをカスタマイズ] で、[Edit the layout of your help center (ヘルプ センターのレイアウトを編集)] を選択します。

  3. [ホーム ページのレイアウトを編集] ページに移動したら、削除するトピックにカーソルを合わせて、[削除] アイコン (x) を選択します。この時点では、対象のトピックはホーム ページからまだ削除されないことに留意してください。

    • このアクションを元に戻すには、トピックを削除した直後に表示される成功メッセージで [削除を元に戻す] を選択します。

  4. ヘルプ センターのホーム ページからトピックを削除するには、[ホーム ページのレイアウトを編集] ページで [レイアウトを公開] を選択します。

    • [キャンセル] を選択して、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。まだ公開していない変更はすべて失われます。

トピックを削除してレイアウトを公開すると、そのトピックは永久に失われ、復元できなくなります。トピックに追加されたリクエスト フォームとナレッジ ベース記事は、それぞれのサービス プロジェクトとそのポータルで引き続き利用できます。

Free または Standard のいずれかのプランにダウングレードすると、作成したトピックは [ホーム ページのレイアウトを編集] ページに表示されなくなります。顧客は、ヘルプ センターのホーム ページでも、トピックのリンクに直接アクセスしても、それらを参照できなくなります。サイトを Premium または Enterprise のいずれかのプランにアップグレードすると、以前に設定したトピックが再び利用可能になります。

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