既定のレポートは

Jira Service Management Cloud では、一般的なサービス プロジェクト機能を測定するために使用できる、既定のレポートが用意されています。これらのレポートは変更できませんが、チームがサービス レベル アグリーメント (SLA) をどの程度満たしているかを簡単に確認するたに役立つ情報を提供します。

次の既定のレポートは、サービス プロジェクトによって提供されます。

• ワークロード - エージェントに割り当てられやリクエストの数を一覧表示します。

• 満足度 - チームの平均顧客満足度を表示します

• 回避済みのリクエスト - カスタマーがポータルでナレッジ ベース記事を閲覧して、役に立ったと評価した回数をリストします。

• 解決済みのリクエスト - ナレッジベースの記事を使用して解決されたリクエストと、それを使用せずに解決されたリクエストの数を示します。

サービス プロジェクトのサイド ナビゲーションから [レポート] を選択すると、既定のレポートが表示されます。