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Track-It! と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

TrackIt のロゴ

統合でできるようになること

Track-It! は新しいアラートの通知を送信します。この統合では、Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iPhone や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。

統合による機能

  • Jira Service Management でアラートが作成されると、Track-It! でワークフローが作成されます。

  • ユーザーが Jira Service Management でアラートの承認や承認解除などを実行すると、このアクションは Track-It! の関連するワークフローにメモとして追加されます。

  • ユーザーが Jira Service Management でアラートにメモを追加すると、メモ追加情報が Track-It! に送信されます。

  • アラートが Jira Service Management でクローズされると、関連するワークフローが Track-It! でクローズされます。

JEC は Jira Service Management のアラート アクションをサブスクライブして、これらのアクションを Track-It! フローに反映し、Jira Service Management アラートの通知が送信されるようにします。

統合をセットアップする

Track-It! は双方向の統合です。次の手順でセットアップを行います。

  • Track-It! 統合を Jira Service Management で追加する

  • Track-It! で統合を設定する

Track-It! 統合を追加する

双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は FreeStandard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。

統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。

Track-It! 統合を Jira Service Management で追加するには、次の手順を実行します。

  1. チームの運用ページに移動します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

  3. 検索を実行して「Track-It!」を選択します。

  4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

  5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

  6. [続行] を選択します。
    この時点で、統合が保存されます。

  7. [統合を設定する手順] セクションを展開して、API キーをコピーします。
    このキーは、後ほど Track-It! で統合を設定する際に使用します。

  8. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

Track-It! で統合を設定する

Track-It!Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を完了してください。

Jira Service Management の JEC と Track-It! スクリプトを使用してアラート アクションを Track-It! フローに送信します。これによって、独自のスクリプトや機能をデプロイして提供された機能を変更し、カスタマイズしたアクションを Track-It! 上で実行できます。Track-It! 統合パッケージを使用するには、以下のセクションの手順を最後まで実行します。Track-It パッケージの最新バージョンをダウンロードします。.zip パッケージを展開し、Jira Service Management という名前の展開されたフォルダーを C:\jsm\jec というパスに移動します。ダウンロードしたパッケージには、JEC ユーティリティと JEC で実行する必要のあるスクリプトも含まれています。JEC の実行に関する詳細はこちらをご確認ください。

Track-It! でアクションを実行するために、JEC は設定ファイルから設定パラメーターを取得します。設定ファイルは /home/jsm/jec/conf/config.json にあります。

作成アクションには createTrackitWorkflow.py を使用し、その他のアクションには actionExecutor.py スクリプトを使用します。この機能を使用するには、[Send Alert Actions To Track-It! (アラート アクションを Track-It! に送信する)] チェックボックスを Jira Service Management Track-It! 統合で有効にする必要があります。

設定パラメーター

 

場所

API キー

Track-It! のインテグレーション API キー。Track-It! インテグレーション ページから API キーをコピーし、conf ファイルの apiKey フィールドに貼り付けます。

/home/jsm/jec/conf/config.json

URL

使用している Track-It! サーバーのサービス名。この url は、Track-It! Web サーバーとの接続を作成するために使用されます。

/home/jsm/jec/conf/config.json

ログイン

Track-It! Web サーバーへのログイン時に使用しているユーザー名。

/home/jsm/jec/conf/config.json

パスワード

Track-It! Web サーバーへのログイン時に使用しているパスワード。

/home/jsm/jec/conf/config.json

 

さらにヘルプが必要ですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。