ファイルやスクリーンショットを作業項目に添付する
ドキュメント、画像、スクリーンショットを Jira Service Management の作業項目に添付して、カスタマーやチームと情報を共有します。また、添付ファイルの表示を内部チームのみに制限できます。
カスタマーがリクエストと一緒に添付ファイルをアップロードできるようにするには、リクエスト タイプに添付ファイル フィールドを追加してください。リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法の詳細については、こちらをご確認ください。
Jira と Jira Service Management の Free プランには、製品あたり 2 GB のファイル ストレージ制限があります。Standard プランでは製品あたり 250 GB まで、Premium プランでは無制限のファイル ストレージを利用できます。詳細をご確認ください。
Jira 管理者はプロジェクトのファイル権限を変更できます。
添付ファイルの追加
サービス スペース内のあらゆる作業項目にファイルや画像を追加できます。作業項目に取り組んでいる際に、ファイルを作業項目にドラッグ アンド ドロップするか、コメント バーで を選択します。その後、添付ファイルに関する詳細なコメントを追加して、ファイルとコメントをカスタマーまたは内部チーム専用で共有するオプションを選択できます。
また、コメントの追加または編集中に、書式設定バーに表示される写真アイコン を選択することで、ファイルや画像を追加できます。
作業項目に画像が追加されてカスタマーと共有されると、通知メールに画像が含まれる場合があります。カスタマーによる添付ファイルへのアクセスを選択する方法の詳細については、こちらをご確認ください。
メールの合計サイズが 6MB 未満の場合は、メール内にインライン画像が表示されます。
メールのサイズが 6 MB を超える場合は、メール内に画像のリンクが表示されます。
添付ファイルを削除する
添付ファイルを削除するには、添付ファイルが追加されたコメントを見つけて、そこから削除します。
添付ファイル付きのコメントを削除すると、その添付ファイルが作業項目全体から削除されます。ユーザーによって、あるコメントから別のコメントに添付ファイルがコピーされている場合は、2 番目のコメントからも添付ファイルが削除されます。
作業項目をリンクする
作業項目をリンクしたり、Marketplace アプリからコンテンツを追加したりするには、作業項目の要約の上にある [•••] (クイック追加) ボタンを使用できます。
添付ファイルについては次の点を考慮してください。
ファイル形式には GIF、JPG、PNG が含まれます。
次の文字はファイル名では使用できません:
'\', '/','\"', '%', ':', '$', '?', '*'。既定では、1 ファイルの最大サイズは 1 GB ですが、Jira 管理者はこの制限を変更できます。この制限を調整しても、作業項目に新たに追加される添付ファイルにのみ適用され、添付ファイルの制限を超える既存の作業項目には影響しません。
ZIP ファイルの内容へのアクセス
zip ファイル (".zip" または ".jar" ファイル拡張子を含む) のコンテンツを添付ファイル セクションで確認できます。下向き矢印をクリックして、[リスト] を選択します。リスト ビューで zip ファイルのファイル名の手前に表示される矢印アイコンをクリックすると、個々のファイルを表示およびダウンロードできます。ファイルが zip ファイルのサブディレクトリ内にある場合は、zip ファイルのコンテンツにそのファイルへのパスが示されます。zip ファイルそのものをダウンロードするには、[zip をダウンロード] をクリックします。
スクリーンショットの取得と添付
スクリーンショットをキャプチャします。
画像を作業項目にドロップするか、貼り付けます。
必要に応じて、コメントを追加します。
[カスタマーに返信] または [内部メモを追加] を選択します。
スクリーンショット機能は Windows または Mac クライアントでのみ動作します。別のオペレーティング システムを使用する場合、ファイルの添付機能を使用してスクリーンショットを添付できます。Linux ユーザーの場合、この機能の有効化について書かれたこちらの記事を参照してください。
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