Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
課題の添付ファイルとスクリーンショット
ドキュメント、画像、スクリーンショットを Jira Service Management 課題に添付して、顧客と情報を共有できます。また、添付ファイルの表示を内部チームのみに制限できます。
ポータルにリクエストを送信する際に、顧客に [添付ファイル] フィールドの使用を許可できます。[リクエスト フォーム] ビューで、リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズしてください。
Jira と Jira Service Management の Free プランには、製品あたり 2 GB のファイル ストレージ制限があります。Standard プランでは製品あたり最大 250 GB、Premium プランでは無制限のファイル ストレージを利用できます。詳細
Jira 管理者はプロジェクトのファイル権限を変更できます。
添付ファイルの追加
サービス プロジェクト内のあらゆる課題にファイルや画像を追加できます。課題に取り組んでいる際に、ファイルを課題にドラッグ & ドロップするか、コメント バーで を選択します。その後、添付ファイルに関する詳細なコメントを追加して、ファイルとコメントを顧客または内部チーム専用で共有するオプションを選択できます。
また、コメントの追加または編集中に、書式設定バーに表示される写真アイコン を選択することで、ファイルや画像を追加できます。
課題に画像が追加されて顧客と共有されると、通知メールに画像が含まれる場合があります。
メールの合計サイズが 6MB 未満の場合は、メール内にインライン画像が表示されます。
メールのサイズが 6 MB を超える場合は、メール内に画像のリンクが表示されます。
課題をリンクしたり、Marketplace アプリからコンテンツを追加したりするには、課題の要約の上にある [••• クイック追加] ボタンを使用できます。
添付ファイルの考慮事項:
ファイル形式には GIF、JPG、PNG が含まれます。
次の文字はファイル名では使用できません: '\', '/','\"', '%', ':', '$', '?', '*'。
既定では、1 ファイルの最大サイズは 1 GB ですが、Jira 管理者はこの制限を変更できます。この制限を調整しても、課題に新しく追加される添付ファイルにのみ適用され、添付ファイルの制限を超える既存の課題には影響しません。
ZIP ファイルの内容へのアクセス
zip ファイル (".zip" または ".jar" ファイル拡張子を含む) のコンテンツを添付ファイル セクションで確認できます。下向き矢印をクリックして、[リスト] を選択します。リスト ビューで zip ファイルのファイル名の手前に表示される矢印アイコンをクリックすると、個々のファイルを表示およびダウンロードできます。ファイルが zip ファイルのサブディレクトリ内にある場合は、zip ファイルのコンテンツにそのファイルへのパスが示されます。zip ファイルそのものをダウンロードするには、[zip をダウンロード] をクリックします。
スクリーンショットの取得と添付
スクリーンショットを取得して課題に直接ドロップまたはペーストするには、次の手順に従います。
スクリーンショットをキャプチャします。
画像を課題にドロップまたはペーストします。
必要に応じて、コメントを追加します。
[カスタマーに返信] または [内部メモを追加] を選択します。
スクリーンショット機能は Windows または Mac クライアントでのみ動作します。別のオペレーティング システムを使用する場合、ファイルの添付機能を使用してスクリーンショットを添付できます。Linux ユーザーの場合、この機能の有効化について書かれたこちらの記事を参照してください。
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