欠落している機能をインシデントに追加する

作業項目が最初にインシデントとして作成されなかった場合、または新機能が導入される前にインシデントとして作成された場合は、インシデントを更新して新機能にアクセスするように求められます。

更新すると、インシデントが Opsgenie に接続されて、アラート、対応者、リンクされたアラートなどの機能にアクセスできるようになります。リンクされたアラートはすぐに利用できますが、アラートや対応者などの他の機能については、事前にプロジェクト管理者が有効にする必要があります。リンクされたアラートの詳細については、こちらをご確認ください。

対応者フィールドをサービス プロジェクトに追加する方法については、こちらをご確認ください。[重大なインシデント] フィールドをサービス プロジェクトに追加する方法については、こちらをご確認ください。

アラートがすでに有効になっている場合は、インシデントを更新すると、すべての対応者、影響を受けるサービス オーナー チーム、および通知設定を行った担当者に、対応者アラートが作成されて送信されます。

プロジェクト管理者である場合は、アラートを有効にできます。アラートを有効にするには、次の手順に従います。

サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [オペレーション] > [インシデント管理] の順に選択します。

インシデントを更新しても、インシデントに追加されたデータには影響せず、エージェントはインシデントに対する作業を継続できます。