ヘルプ センターに Rovo エージェントを追加する

Rovo エージェントは、カスタマーがヘルプ センターのホーム ページにアクセスした瞬間から、即座に自動化されたサポートを提供します。

How you add a Rovo agent depends on whether your help center is labeled Modern or Legacy. Find out which help center you're using.

Add a Rovo agent to a Modern help center

In a Modern help center, you add a Rovo agent from the Customize menu on the help center's navigation bar.

To add a Rovo agent to a Modern help center:

1. Open the help center you want to add the Rovo agent to.

2. Select Customize at the top right of the navigation bar.

3. Select Rovo agent.

4. Select or create an agent, then select Save.

Add a Rovo agent to a Legacy help center

In a Legacy help center, you can add a Rovo agent from the help center or Studio. Read more about Studio

注: 一度に表示できる Rovo エージェントは 1 つのみです。

ヘルプ センターから Rovo エージェントを追加するには、次の手順に従います。

1. 上部ナビゲーションの右側でプロファイル アバターを選択し、[Rovo エージェント] を選択します。 ヘルプ センターの Rovo エージェント管理パネルが開きます。

2. ご自身がアクセスできる Rovo エージェントを選択します。

3. [このヘルプ センターに Rovo エージェントを表示する] を右に切り替えてオンにします。

4. [保存] を選択します。

Studio から Rovo エージェントを追加するには、次の手順に従います。

1. アプリ スイッチャーから [Studio] を選択します。

2. [エージェント] を選択します。

3. ご自身がアクセスできる Rovo エージェントを選択します。

4. サイド ナビゲーションで [Surfaces (サーフェス)] を選択します。

5. [Extended surfaces (拡張サーフェス)] で [ヘルプ センターに追加] を選択します。モーダルが表示されます。

6. ドロップダウンからヘルプ センターを選択します。

7. [有効] を右に切り替えてオンにします。

8. 追加 を選択します 。

Rovo エージェントを削除する

ヘルプ センターまたは Studio からエージェントを削除できます

Studio を使用してエージェントを削除するには、次の手順に従います。

1. [エージェント] を選択します。

2. 削除する Rovo エージェントを選択します。

3. サイド ナビゲーションで [Surfaces (サーフェス)] を選択します。

4. [Extended surfaces (拡張サーフェス)] で [ヘルプ センター] を選択します。このエージェントが表示されているすべてのヘルプ センターのリストを含む展開可能なセクションが表示されます。

5. エージェントを削除するヘルプ センターの横にある [削除] を選択します。

6. もう一度 [削除] を選択して、このエージェントの削除を確定します。

Jira Service Management ヘルプ センターを使用してエージェントを削除するには、次の手順に従います。

1. 上部ナビゲーションの右側でプロファイル アバターを選択し、[Rovo エージェント] を選択します。

2. Toggle Display a Rovo agent on this help center to the left in the OFF position.

3. [保存] を選択します。