自動化トリガーと条件について
自動化フローのセットアップでの "When (トリガー)"、"If (条件)"、"Then (アクション)" の使用方法をご確認ください。
チーム管理対象スペースのタスクに自動化フローを使用する
自動化フローは、トリガーや条件に応じてアクションを実行します。反復タスクを自動化することで、より重要な作業に集中することができます。たとえば、優先度の高い作業項目が作成されたときにエージェントに注意を促す自動化フローを設定できます。カスタマーのコメントが追加されたときに、解決済みの作業項目を再オープンするフローを設定することもできます。
サービス スペースで事前設定済みの自動化フローを利用するか、組織のニーズに合わせて独自のカスタム自動化フローを作成することができます。
チーム管理対象スペースで事前設定済みの自動化フローを追加する
もっとも一般的なサービス スペース タスクをすばやく自動化する事前設定済みのフローを追加しましょう。
チーム管理対象スペースでカスタム自動化フローを作成する
独自のカスタム自動化フローを作成して、繰り返しのタスクを自動化しましょう。
チーム管理対象サービス プロジェクトで自動化ルールを編集する
チームやカスタマーの作業に合うように、ルールのトリガーとアクションを変更または確認します。
チーム管理対象プロジェクトで自動化フローを無効化する
自動化フローが不要になった場合、その動作を停止します。
チーム管理対象プロジェクトでログを使用して自動化フローをデバッグする
自動化で予期しないことが発生した場合は、ログで問題を確認します。
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