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コメントを自動的に追加してナレッジ ベース記事を共有する

リクエストの概要のキーワードに基づいて記事を共有するカスタムの自動化ルールを作成できます。

ルールを作成するには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトのサイドバーで、[プロジェクト設定] > [Automation] の順に選択します

  2. [ルールの追加] を選択してから、[カスタム ルールの作成] をクリックします。

  3. 次のプロパティでルールを作成します:

    • WHEN: 課題が作成されました。

    • If 課題が summary ~ <キーワード> と一致した場合。キーワードや関連記事を同じルールに追加する場合、Else if を使用します。

    • THEN: コメントの追加。テキスト ボックスにコメントを追加し、[リンク名|記事の URL] 形式で記事をリンクします。[コメント タイプ] が [公開] に設定されていることを確認します。

ナレッジベース記事の Confluence URL は直接共有しないようにします。カスタマーがその Confluence サイトへのアクセス権を持っている可能性は高くありません。

最終更新日 2020 年 3 月 14 日
次でキャッシュ 6:56 PM on Oct 25, 2021 |

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