Create an automation flow to share articles with customers
作業項目の概要のキーワードに基づいてナレッジ ベース記事を共有する自動化フローを作成できます。作業項目がリクエストから作成されると、記事へのリンクがコメントとして追加され、カスタマーが確認できるようになります。
フローを作成するには、次の手順に従います。
From your service space, select Space settings, then Automation.
[Add flow (フローを追加)] を選択し、[Create a custom flow (カスタム フローを作成)] を選択します。
次のプロパティでフローを作成します。
When: 作業項目の作成時。
If: 作業項目が summary ~ <キーワード> と一致した場合。キーワードや関連記事を同じフローに追加する場合、Else if を使用します。
THEN: コメントの追加。テキスト ボックスにコメントを追加し、
[Link name|article URL]形式で記事をリンクします。[コメント タイプ] が [公開] に設定されていることを確認します。
ナレッジベース記事の Confluence URL は直接共有しないようにします。カスタマーがその Confluence サイトへのアクセス権を持っている可能性は高くありません。
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