サービス プロジェクトのカスタマー通知ログを表示する

カスタマー通知は、プロジェクトへの招待やリクエストの最新情報をカスタマーに通知するメールです。さまざまな理由により、これらの通知がカスタマーの受信トレイに届かないことがあります。

カスタマー通知ログは、配信されなかったメール通知とその理由について、プロジェクト管理者が確認するのに役立ちます。管理者は、失敗したすべての通知を 1 か所で見て、カスタマーが予定通りに通知を受け取れるよう対策を講じることができます。

カスタマー通知ログを表示する

カスタマー通知ログを表示するには、サービス プロジェクトに移動して、「カスタマー通知ログ」を選択します。

カスタマー通知ログの詳細

失敗したカスタマー招待を表示するには、[Customer invitations (カスタマー招待)] タブを選択します。

表の各行に、失敗した通知が表示されます。通知ごとに、以下の情報が表示されます。

• 日時 - 招待メールが送信された日時。現在、データは 21 日間のみ保存されます。

• 受信者 - 受取人のメール アドレスまたは名前。

• 詳細 - 配信に失敗した考えられる理由。

リクエストに関連する失敗した通知を表示するには、[リクエスト通知] タブを選択します。

表の各行に、失敗した通知が表示されます。通知ごとに、以下の情報が表示されます。

• 日時 - アクションの完了後に通知が送信された日時。現在、データは 21 日間のみ保存されます。

• 通知名 - トリガーされた通知の名前。

• 受信者 - 受取人のメール アドレスまたは名前。

• 作業項目キー - アクションが実行された作業項目のキー。

• 詳細 - 配信に失敗した考えられる理由。

カスタマー通知の失敗と配信が失敗する一般的な理由

通知が失敗したり配信に問題が発生したりする一般的な理由は次のとおりです。

• 内部エラー - これらは Jira Service Management 内で発生し、通知が失敗する原因となる可能性があります。これらのエラーのほとんどは一時的なものです。後で通知を再送信してみてください。

• メール検証エラー - これは、カスタマーのメール アドレスの形式が正しくない場合に起こります。例としては、「@」がない、アドレスにコンマが含まれている、山括弧がないなどがあります。

• 通知テンプレートが大きすぎる - これは Jira Service Management の有料版を使用しているサイトにのみ影響します。カスタム通知テンプレートが 6 MB を超える場合に起こります。これを修正するには、テンプレートのサイズを小さくして、通知を再送信してみてください。カスタマー通知の内容を編集する方法をご確認ください。

• メール通知の上限に達した - これはメール通知に制限があるサイトで起こります。たとえば、1 日あたり 100 件のメールに制限されている Free プランを使用している場合、制限に達すると、Jira Service Management は翌日まで通知の送信を停止します。Jira Service Management の詳細をご確認ください。

• メール アドレスがサプレッション リストに追加された - これは、メールのバウンスや拒否によりカスタマーのメール アドレスがブロックされた場合や、カスタマーのメール ボックスがアトラシアンからのメールをブロックした場合に発生します。
  
  メール アドレスがブロックされているために送信されなかった通知がある場合、メール アドレスのブロックを解除するオプションが表示されます。[メール アドレスのブロックを解除] を選択すると、カスタマー向けの新しいメール通知の送信が 1 時間以内に開始されます。
  
  招待に失敗した場合のこのエラーを修正するには、サービス プロジェクトから [カスタマー] ページに移動します。次に、カスタマーのメール アドレスを検索して、[招待を再送] を選択します。ブロックされたメール アドレスがリストから削除され、Jira Service Management からメール通知が送信されます。
  
  

• 非公開のメール アドレス - これは、someone@192.168.0.217 のような非公開ネットワークのメール アドレスでカスタマーを招待しようとした場合に発生します。これらのアドレスは公開のインターネットでは使用できません。非公開ネットワークでのアドレス割り当てに関する詳細をご確認ください。

• メール サービス プロバイダーからのエラー - Jira Service Management が送信したメールを、カスタマーのメール サービス プロバイダーが拒否することがあります。これは、メール アドレスが無効である、カスタマーのメールが存在しない、カスタマーが通知メールの配信を停止している、または DNS 解決の問題やメール プロバイダーによるドメイン全体のブロックが原因である場合に発生する可能性があります。このような場合は、メール プロバイダーからのエラー メッセージを確認し、メール サーバー管理者に相談して DNS 構成の問題を解決する、またはドメインのブロックを解除するなど、適切なアクションを実行してください。

• 不明なエラー - 不明な理由により、カスタマーに通知が届かないことがあります。カスタマーの招待で不明なエラーが発生した場合は、後で招待状を再送してみてください。

• 招待メールの登録解除- ユーザーがメール招待から登録解除した場合、それ以降は、そのメール アドレスを招待しようとすると、カスタマー通知ログの [カスタマー招待] タブにエラー メッセージが表示されます。メッセージには、ユーザーが招待メールを登録解除したことが表示されます。

• 課題の通知からの登録解除 - 報告者が特定の課題に関する通知から登録解除すると、Jira Service Management はその課題のアップデートを送信しなくなります。これに伴い、この理由により報告者への通知が送信されない場合、スペースの通知ログにイベントが記録されます。これにより、管理者は報告者がメールを受信しなかった理由をより明確に把握できるようになり、トラブルシューティング、通知の動作の監査、および報告者が今後のアップデートのオプトアウトを選択したタイミングの把握に役立ちます。