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承認のセットアップ

変更管理ワークフローは承認を強制しません。すべてのエージェントまたは管理者は、レビュー ステージを通じて課題をトランジションする権限があります。ただし、1 人以上の特定のチーム メンバーによるレビューを義務づけることで、承認を強制できます。

リクエストの承認を要求するには、適切なフィールドが利用できることを確認して、関連するワークフロー ステータスに承認ステップを追加する必要があります。

1. 承認者を入力するためのフィールドを使用または作成する

既定では、IT サービス管理 (ITSM) サービス プロジェクトには、個々の承認者を追加するための [承認者] フィールドと承認者のグループを追加するための [承認者グループ] フィールドがあります。また必要に応じて、承認用に独自のカスタム フィールドを作成できます。

これらのフィールドでは、お客様 (または顧客) がリクエストを承認できるユーザーを定義します。各リクエストに対して、フィールドにユーザーまたはグループを手動で入力できます。または、次を行えます。

2. ワークフロー ステータスに承認ステップを追加する

承認をワークフローに追加して、承認を追加するワークフローと承認が必要なステータスを選択します。

次のワークフローでは、リクエストが作成された直後に承認者に送信されます。

ワークフローで "Needs apprival" が強調表示されている状態

このページは 企業管理対象 プロジェクト

サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

最終更新日 2021年07月30日)
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