仮想エージェントをテストする

初期設定では、すべてのインテントがテスト チャンネルで稼働します。これは、カスタマー向けに有効化する前にインテントをテストできるようにするためです。カスタマー向けにインテントを有効化する方法をご確認ください。

仮想エージェントをテストする

1. Slack のテスト チャンネルに移動します。テスト チャンネルの名前を調べる方法は次のとおりです。

   1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。

   2. [設定] > [基本設定] の順に選択します。

   3. テスト チャンネルの名前は [テスト チャンネル] の下に表示されます。

2. 仮想エージェントとインテントの会話フローをテストします。会話フローのテストで留意する点は以下のとおりです。

   • できるだけ多くのユーザーにテストしてもらい、フィードバックを収集します。

   • 利用可能なブランチをすべて使って試します。

   • 急いでいる、次のプレゼンテーションについてストレスを感じている、難しい個人的な事情があるなど、さまざまな状況にいることを想像しながらテストしてもらうようにします。

   • 「エッジケース」(異常な内容または非常に具体的な問題や要求) をテストして、何が起きるか確認します。

   • トレーニング フレーズを更新する必要があるかどうかを確認するために、できる限りいろいろな方法でサポートを求めます。仮想エージェントがインテントを認識するためのトレーニングに関する詳細をご確認ください。

テストで収集したフィードバックをもとに会話フローの改良やトレーニング フレーズの更新を行った後は、カスタマー向けにインテントを有効化する前に、再度テストを実施します。カスタマー向けにインテントを有効化する方法をご確認ください。