Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
仮想エージェントをテストする
Premium プランと Enterprise プランのすべての Jira Service Management のお客様が仮想エージェントを利用できるようになりました。プランと価格については、こちらをお読みください。
ステータスに関係なく、すべてのインテントは既定でテスト モードで稼働しており、Slack テスト チャンネルでは、カスタマー向けに有効化する前にインテントをテストできます。カスタマー向けにインテントを有効化する方法をご確認ください。
テストでの会話は、仮想エージェントのパフォーマンス統計にはカウントされません。ただし、仮想エージェントは Jira Service Management で実際の課題を作成し、期待どおりに動作することを確認します。
仮想エージェントのパフォーマンスを向上させる方法をご確認ください。
仮想エージェントをテストする
左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [テスト] の順に選択します。
仮想エージェントをテストします。
テストで収集したフィードバックをもとに会話フローを改善し、トレーニング フレーズを更新してから、カスタマー向けにインテントを有効化する前に、再度テストを実施します。インテントを有効化する方法をご確認ください。
Slack で仮想エージェントをテストする
テスト チャンネルがある場合は、仮想エージェントが Slack でどのように機能するかを確認できます。
Slack のテスト チャンネルに移動します。テスト チャンネルの名前を調べる方法は次のとおりです。
左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。
[設定] > [基本設定] の順に選択します。
テスト チャンネルの名前は [テスト チャンネル] の下に表示されます。
仮想エージェントをテストします。
テストで収集したフィードバックをもとに会話フローを改善し、トレーニング フレーズを更新してから、カスタマー向けにインテントを有効化する前に、再度テストを実施します。インテントを有効化する方法をご確認ください。
会話フローを編集する方法やトレーニング・フレーズを更新する方法をご確認ください。
仮想エージェントをテストするためのヒント
できるだけ多くのユーザーにテストを依頼して、詳細なフィードバックを収集します。
インテント会話フローをテストするときは、考えられるすべての分岐をテストしてください。
会話をエスカレートして、Jira Service Management で課題が作成されていることを確認します。
インテントのトレーニング フレーズを更新する必要があるかどうかを確認するために、できる限りいろいろな方法でサポートを求めます。仮想エージェントがインテントを認識するためのトレーニングに関する詳細をご確認ください。
テストを手伝ってくれる全員に、急いでいる、ストレスを感じている、イライラしている、悩んでいるなど、さまざまな心の状態にあることを想像してもらいます。仮想エージェントのメッセージはすべて、こうした潜在的な状況に適切であると感じますか?仮想エージェントの会話フローに効果的なメッセージを書く方法をご確認ください。
「エッジケース」(異常な内容または非常に具体的な問題や要求) をテストして、何が起きるか確認します。
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