仮想サービス エージェントをテストする

テスト モードでは、仮想サービス エージェントをカスタマー向けに有効化する前に、仮想サービス エージェントが正常に動作していることを確認できます。

テスト モードの仕組み

• インテント: ステータス (非アクティブまたはアクティブ) に関係なく、既定ではすべてのインテントがテスト モードと Slack テスト チャンネルで有効になっています。これは、カスタマー向けに有効化する前にインテントをテストできるようにするためです。インテントの詳細をご確認ください。

• AI による回答: スペースに接続されたナレッジ ベースがある場合、AI による回答をオフにしていても、AI による回答はテスト モードで機能します。AI による回答の詳細をご確認ください。

• パフォーマンス統計: テストの会話は、仮想サービス エージェントのパフォーマンス統計にはカウントされません。ただし、仮想サービス エージェントは Jira Service Management で実際の課題を作成して、想定どおりに機能していることを確認します。

• 動作: テスト モードを使用して、トレーニング フレーズの品質、会話フロー、およびAI の回答の品質を確認します。チャンネルに応じて仮想サービス エージェントの動作がわずかに異なる場合があります。

仮想サービス エージェントをテストする

1. サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。

2. [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

3. [Manage in Studio (スタジオで管理)] を選択します。

4. [テスト] を選択します。

5. 仮想サービス エージェントをテストします。

6. テストで収集したフィードバックをもとに会話フローの改良、 トレーニング フレーズの更新、ナレッジ ベース記事の変更を行います。インテントを有効化したり、カスタマー向けに AI による回答をオンにしたりする前に、更新を行って仮想サービス エージェントのパフォーマンスに問題がないことを再度テストしてください。

インテントを有効化する方法または AI による回答を有効化する方法をご確認ください。