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仮想エージェントをテストする

Premium プランと Enterprise プランのすべての Jira Service Management のお客様が仮想エージェントを利用できるようになりました。プランと価格については、こちらをお読みください

既定では、すべてのインテントテスト チャンネルで稼働します。これは、カスタマー向けに有効化する前にインテントをテストできるようにするためです。カスタマー向けにインテントを有効化する方法をご確認ください

テストでの会話は、仮想エージェントのパフォーマンス統計にはカウントされません。ただし、仮想エージェントは Jira Service Management で実際の課題を作成し、期待どおりに動作することを確認します。

仮想エージェントをテストする

  1. Slack のテスト チャンネルに移動します。テスト チャンネルの名前を調べる方法は次のとおりです。

    1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します

    2. [設定] > [基本設定] の順に選択します。

    3. テスト チャンネルの名前は [テスト チャンネル] の下に表示されます。

  2. 仮想エージェントをテストします。

  3. テストで収集したフィードバックに基づいて会話フローの改良やトレーニング フレーズの更新、またはナレッジ ベース記事の改善を行ってから、カスタマー用にインテントを有効化する前に、再度テストを実施します。

会話フローを編集する方法トレーニング・フレーズを更新する方法をご確認ください。

仮想エージェントをテストするためのヒント

  • できるだけ多くのユーザーにテストを依頼して、詳細なフィードバックを収集します。

  • インテント会話フローをテストするときは、考えられるすべての分岐をテストしてください。

  • 会話をエスカレートして、Jira Service Management で課題が作成されていることを確認します。

  • インテント トレーニング フレーズやナレッジ ベース記事 (Atlassian Intelligence の回答用) を更新する必要があるかどうかを確認するために、できるだけさまざまな方法で依頼してください。仮想エージェントがインテントを認識するためのトレーニングに関する詳細についてはこちらをご確認ください。

  • テストを手伝ってくれる人全員に、急いでいるとき、ストレスを感じているとき、イライラしているとき、苦しんでいるときなど、さまざまな心の状態にいることを想像してもらってください。仮想エージェントのメッセージはすべて、予想されるこのような状況に適していると思いますか?

  • 「エッジケース」(異常な内容または非常に具体的な問題や要求) をテストして、何が起きるか確認します。

 

その他のヘルプ