インシデントの関係者に通知を送信する
インシデント担当者は、サイトから直接関係者を管理し、インシデントのライフサイクル中にメールによるコミュニケーションを送信できるようになりました。サイトでの関係者の管理の詳細をご確認ください。
関係者とは、インシデントに関心がある、または影響を受ける個人やグループのことです。これには、IT やサポート スタッフなどの社内のチーム メンバーのほか、カスタマーやパートナーなどの外部の関係者も含まれます。
Jira Service Management では、エージェントは作業ビューから直接、インシデントに関係者を追加して進捗について通知できます。
インシデントの関係者に通知する
関係者に通知するには、次の手順に従います。
作業項目の [アクティビティ] セクションで [関係者に通知] を選択します。
既定のテンプレートを使用するか、カスタマイズされたメール テンプレートを選択して、メッセージの作成を開始します。
メールの件名と本文に必要な変更を行います。後続のメールを送信する場合は、メールが同じスレッドに届くように、メールの件名を同じにしてください。
メールの表示内容に問題がなければ、[メールを送信] を選択します。
トライアル プランを利用している場合、関係者に送信できるメールは 1 日あたり最大 50 通です。関係者に無制限でメールを送信するには、1 日待つか、プランをアップグレードしてください。
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