Slack で仮想エージェントを使用する

Slack で仮想エージェントを使用するには、いくつかのチャンネルをセットアップする必要があります。

• エージェント チャンネル。エージェントと管理者のみがアクセスできます。エージェントは、課題に対して割り当て、トリアージ、コメント、作業を行うことができます

• テスト チャンネル。カスタマー向けに有効化する前に、仮想エージェントがどのように機能するか確認できます

• 1 つ以上のリクエスト チャンネル。カスタマーは仮想エージェントを利用して、サポートを受けたり課題を作成したりできます

仮想エージェントの Slack チャンネルを設定または変更するには、プロジェクト管理者である必要があります。

エージェント チャンネルを作成する

エージェント チャンネルとして使用する新しい Slack チャンネルを作成するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [設定] の順に選択します。

2. [ チャンネル] を選択します。

   1. アトラシアン アシストをインストールするか、Slack にログインする必要がある場合は、[Slack を接続] を選択してプロンプトに従います。

3. [エージェント チャンネルを作成] を選択します。

既存の Slack チャンネルをエージェント チャンネルとして使用するには、次の手順に従います。

1. 使用する Slack チャンネルに移動します。

   1. そのチャンネルが公開の Slack チャンネルである場合は、非公開に変更します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. 「/add」をメッセージとしてチャンネルに送信します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

   5. プロンプトが表示されたら、 [エージェント チャンネル] を選択します。

   6. 仮想エージェントで使用する Jira Service Management プロジェクトを選択します。

3. エージェントと管理者をチャンネルに招待します (「/invite」と入力)。

Slack テスト チャンネルを作成する

テスト チャンネルを作成するには、次の手順に従います。

1. 上記の手順に従って エージェント チャンネル を作成します。

2. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [設定] の順に選択します。

3. [ チャンネル] を選択します。

4. [テスト チャンネル] で、[テストチャンネルを作成] を選択します。

Slack テスト チャンネルでのアクティビティは、仮想エージェントのパフォーマンス統計に含まれません。仮想エージェントのテストに関する詳細をご確認ください。

リクエスト チャンネルを作成または追加する

顧客向けの Slack リクエスト チャンネルを追加するには、次の手順を実行します。

1. Slack で、新しいチャンネルを作成するか、リクエスト チャンネルとして使用するチャンネルに移動します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. 「/add」をメッセージとしてチャンネルに送信します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

   5. プロンプトが表示されたら、[リクエスト チャンネル] を選択します。

   6. 仮想エージェントで使用する Jira Service Management プロジェクトを選択します。

3. Jira Service Management プロジェクトに移動します。

4. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [設定] の順に選択します。

5. [ チャンネル] を選択します。

6. リクエスト チャンネルがリストに表示されます。

Slack リクエスト チャンネルで仮想エージェントをオンまたはオフにする方法、または特定のインテントを有効または無効にする方法をご確認ください。