仮想エージェント チャンネルをセットアップする

仮想エージェントを使用するには、いくつかの Slack チャンネルで次を設定する必要があります。

• エージェント チャンネル。エージェントと管理者のみがアクセスできます。エージェントは、課題に対して割り当て、トリアージ、コメント、作業を行うことができます

• テスト チャンネル。カスタマー向けに有効化する前に、仮想エージェントがどのように機能するか確認できます

• 1 つ以上のリクエスト チャンネル。カスタマーは仮想エージェントを利用して、サポートを受けたり課題を作成したりできます

仮想エージェント チャンネルを設定または変更するには、プロジェクト管理者である必要があります。

エージェント チャンネルを作成する

エージェント チャンネルとして使用する新しい Slack チャンネルを作成するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [設定] の順に選択します。

2. ページの上部にある [基本設定] を選択します。

3. [エージェント チャンネルを作成] を選択します。

既存の Slack チャンネルをエージェント チャンネルとして使用するには、次の手順に従います。

1. 使用する Slack チャンネルに移動します。

   1. そのチャンネルが公開の Slack チャンネルである場合は、非公開に変更します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. 「/add」をメッセージとしてチャンネルに送信します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

   5. プロンプトが表示されたら、 [エージェント チャンネル] を選択します。

   6. 仮想エージェントで使用する Jira Service Management プロジェクトを選択します。

3. エージェントと管理者をチャンネルに招待します (「/invite」と入力)。

テスト チャンネルを作成する

テスト チャンネルを作成するには、次の手順に従います。

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [設定] の順に選択します。

2. ページの上部にある [設定] を選択します。

3. [テスト チャンネル] で、[テストチャンネルを作成] を選択します。

仮想エージェントのテスト方法をご確認ください。

リクエスト チャンネルを作成または追加する

リクエスト チャンネルを追加するには、次の手順に従います。

1. Slack で、新しいチャンネルを作成するか、リクエスト チャンネルとして使用するチャンネルに移動します。

2. 次の手順に従って、Assist をチャンネルに追加します。

   1. 「/add」をメッセージとしてチャンネルに送信します。

   2. [Add apps to this channel (このチャンネルにアプリを追加)] を選択します。

   3. Assist を検索します。

   4. 追加 を選択します 。

   5. プロンプトが表示されたら、[リクエスト チャンネル] を選択します。

   6. 仮想エージェントで使用する Jira Service Management プロジェクトを選択します。

3. Jira Service Management プロジェクトに移動します。

4. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] > [設定] の順に選択します。

5. ページの上部にある [リクエスト チャンネル] を選択します。

6. リクエスト チャンネルがリストに表示されます。

カスタマー リクエスト チャンネルで仮想エージェントをオンまたはオフにする方法や、特定のインテントを有効または無効にする方法をご確認ください。