Slack で仮想サービスエージェントを使用する

Slack では、仮想サービスエージェントは機械学習を使用して質問やリクエストを認識します。ターンバイターンの会話フロー、ナレッジベースに接続された人工知能、またはその両方の組み合わせを使用して、反復タスクを自動化できます。仮想サービスエージェントの仕組みに関する詳細をご確認ください。

Slack で仮想サービスエージェントを使用するには、少なくとも 2 つのチャンネルを設定する必要があります。

エージェントチャンネル。エージェントと管理者のみがアクセスできます。ここではエージェントが作業項目に対する割り当て、トリアージ、コメント、作業を行います。
1 つ以上のリクエストチャンネル。カスタマーは仮想サービスエージェントを利用して、サポートを受けたり作業項目を作成したりできます。

仮想サービスエージェントの Slack チャンネルを設定または変更できるのはプロジェクト管理者だけです。
Jira Service Management と Slack の間でコメントを同期するには、エージェントチャンネルとリクエストチャンネルの両方が必要です。
現在、仮想サービスエージェントは Microsoft Teams、Slack のどちらかでのみ使用でき、両方では使用できません。
仮想サービスエージェントが対応できるように、Slack リクエストチャンネルのカスタマーが Jira Service Management プロジェクトにアクセスできることを確認してください。プロジェクトにカスタマーを追加する方法をご確認ください。

エージェントチャンネルを作成する

エージェントチャンネルとして使用する新しい Slack チャンネルを作成するには、次の手順に従います。

サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[チャンネル & セルフサービス] > [チャット] の順に選択します。
1. Atlassian Assist をインストールするか、Slack にログインする必要がある場合は、[Slack に追加] を選択してプロンプトに従います。
[エージェントチャンネルを作成] を選択します。

既存の Slack チャンネルをエージェントチャンネルとして使用するには、次の手順に従います。

顧客向けの Slack リクエストチャンネルを追加するには、次の手順を実行します。

Slack の仮想サービスエージェントをオフにするには、次の手順に従います。

サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[チャンネル & セルフサービス] > [チャット] の順に選択します。
[Slack] を選択します。
該当する Slack リクエストチャンネルの横にある編集アイコン () を選択して、仮想サービスエージェントをオンまたはオフにします。
1. 「 仮想サービス・エージェント 」を選択して、仮想サービス・エージェントをオンにします。
2. [作業項目の自動作成] または [作業項目の手動作成] を選択して、仮想サービスエージェントをオフにします。作業項目の自動作成に関する詳細、または作業項目の手動作成に関する詳細をご確認ください。
[変更を保存] を選択します。

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