組織の Atlassian アカウントを管理する
従業員の Atlassian アカウントを制御できます。
顧客はどのようなタイプのアカウントを持つことができますか?
現在、このページのコンテンツに影響する変更を公開中です。admin.atlassian.com で、ご利用の組織から [ユーザー] と [グループ] の各リストが [ディレクトリ] タブにある場合は、改善されたユーザー管理エクスペリエンスを利用できます。改善されたエクスペリエンスの変更については、以下のコンテンツをご参照ください。 |
サイト管理者は、組織の管理で、Jira Service Management の顧客のアカウントを管理できます。
カスタマーを管理する場所は、カスタマーのアカウントのタイプによって異なります。
サイトの管理者 > [ユーザー管理] の下にある [Jira Service Management] から、ポータル専用アカウントを持つ顧客を管理します。顧客のポータル専用アカウントの管理に関する詳細をご確認ください
改善されたユーザー管理エクスペリエンスをご利用の場合は、このステップが異なります。
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Atlassian アカウントを持つ顧客は、サイトの管理者 > [ユーザー] の下にある [ユーザー] から管理します。製品ユーザーの管理の詳細をご確認ください
改善されたユーザー管理エクスペリエンスをご利用の場合は、このステップが異なります。
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カスタマーに最適なアカウントはどのように把握することができますか？
顧客との関係に応じて、適切なアカウントを決定します。顧客のアクセス設定の構成に関する詳細をご確認ください
顧客が持っているアカウント タイプにかかわらず、ポータルへのアクセス、ナレッジ ベース記事の閲覧、またはリクエストの送信に Jira Service Management 製品ライセンスは必要ありません。
ポータル専用アカウントを持つ顧客は、Jira Service Management のポータルのみにログインできます。
Atlassian アカウントを持つ顧客は、製品ロールに割り当てられていない場合は、製品ライセンスを利用できません。
ここでは、顧客の各タイプのアカウントについて推奨している機能と関係を示しています。
| ポータルのみアカウント | Atlassian アカウント |
|---|---|---|
推奨ユース ケース | このアカウント タイプの顧客は通常、貴社の製品またはサービスの使用に関するサポートを求めている社外のユーザーです。 | このアカウント タイプの顧客は、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーである可能性が高いです。 |
メリット | これらのユーザーが実行できること:
必要に応じて、これらのユーザーを Atlassian アカウントに移行できます。 | ポータル専用アカウントのメリットを活用できることに加えて、このタイプの顧客に次のような Atlassian Cloud 製品のライセンスを付与できます。
Atlassian アカウント ユーザーに対して、SAML シングル サインオンを設定することもできます。ユーザーに対するシングル サインオンの設定方法をご確認ください |
関係 | 以下のようなカスタマー
これらの顧客は、ポータルの顧客ページで見つけられます。 | 共同作業を行うカスタマーや、将来的により多くのアクセス権限が必要となるカスタマー。 これらの顧客は [ユーザー] で見つけられます。これらのユーザーのプロファイルにある [アクセス権限] セクションを確認すると、他の Jira Cloud 製品へのライセンスを持っているか、チェックボックスが選択されていません。 改善されたユーザー管理エクスペリエンスをご利用の場合は、これらのユーザーの製品ロールの下に「顧客」ロールがあります。 |
アクセス レベル | ポータルのみの顧客は、サイトのルート URL (例: mysite.atlassian.net) にログインできません。ポータル専用 URL を使用する必要があります。Jira Service Management プロジェクトでこの URL を見つけるには、次の手順に従います。
ポータルのみの顧客は製品に直接アクセスできません。Jira Service Management のポータルのみにログインできます。ポータルのみの顧客を作成するには、サービス プロジェクトの顧客ページから該当の顧客を追加してください。 | (オプション) 必要に応じて、これらのユーザーに対して Atlassian Cloud 製品へのアクセス権を付与できます。例えば、これらのユーザーに、Jira Service Management、Jira Software、Confluence へのアクセス権を付与する製品ロールを割り当てることができます。製品アクセス設定の更新に関する詳細をご確認ください |
サイトの設定は顧客のアカウント タイプにどのように影響しますか?
ユーザー管理のエクスペリエンスが向上すれば、Jira Service Management の顧客アクセス設定や組織の承認済みドメインに応じて、さまざまな顧客アカウント タイプをユーザーに付与できます。
顧客アクセス設定
顧客のアクセス設定を確認して、Atlassian (内部) アカウントの作成が許可されているかどうか確認します。
画面の右上で [設定 ()] > [製品] の順に選択します。
[Jira Service Management] で [顧客アクセス] を選択します。
[内部] の下のチェックボックスが選択されているか確認します。
承認済みドメイン設定
組織の承認済みドメインを確認します。
admin.atlassian.com に移動します。複数の組織がある場合は、組織を選択します。
ヘッダーから [製品] を選択します。
ページの左側で、[ユーザー アクセス設定]>[許可されたドメイン] の順に選択します。
「任意のドメイン」または「承認済みドメイン」を選択し、次の設定を確認します。
Jira Service Management (製品) の製品役割がユーザー (エージェント) の場合:
管理者の承認が必要な「任意のドメイン」の場合、Jira Service Management を通じて顧客として招待されると、ユーザーはポータル専用アカウントを取得します。
「承認済みドメイン」の場合、Jira Service Management を通じて顧客として招待されると、ユーザーは顧客ロールを持つ Atlassian アカウントを取得します。管理者の承認は適用されません。
ユーザーが製品へのアクセスを取得する詳細な方法をご確認ください
ヘルプ センターで記事を表示できる権限
ナレッジ ベースの管理者は、サービス プロジェクト内からナレッジ ベース記事を表示できるユーザーの権限を管理できます。ナレッジ ベース権限の管理方法をご確認ください。
ポータル専用アクセスを持つすべての顧客が、ヘルプ センターのナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから [プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。
アクセス権を付与するリンクされたスペースの隣にある [表示できるユーザー] > ドロップ ダウンから [すべてのユーザー] の順に選択します。
誰でもナレッジ ベース記事を表示できるようにする方法を説明します。
顧客が Confluence でナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次のいずれかを実施します。
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