Jira Service Management カスタマー アカウントの管理

現在、このページのコンテンツに影響する変更を公開中です。admin.atlassian.com で、ご利用の組織から [ユーザー] と [グループ] の各リストが [ディレクトリ] タブにある場合は、改善されたユーザー管理エクスペリエンスを利用できます。改善されたエクスペリエンスの変更については、以下のコンテンツをご参照ください。

[ユーザーとグループ] ではなく新しい [ディレクトリ] タブを表示する、新しい admin.atlassian.com ビューの図

Jira 管理者は、サイトの [管理] > [ユーザー管理] で、Jira Service Management プロジェクトのカスタマー アカウントを管理できます。

改善されたユーザー管理エクスペリエンスをご利用の場合、Jira 管理者は [製品] > [サイトと製品] にある組織の [管理] から、Jira Service Management プロジェクトの顧客アカウントを管理できます。

カスタマーを管理する場所は、カスタマーのアカウントのタイプによって異なります。

  • Atlassian アカウントを持つ顧客は、[ユーザー] から管理します。

  • Atlassian アカウントを持たないカスタマーは、Jira Service Management から管理します。

アカウントの種類にかかわらず、カスタマーは常に無料でリクエストを送信したりポータルにアクセスしたりすることができます。アトラシアン クラウド製品へのアクセス権を付与しない限り、カスタマーがライセンスを消費することはありません。

さまざまなアカウント タイプの詳細と、カスタマーを Atlassian アカウントに移行する方法を説明します。

カスタマーに最適なアカウントはどのように把握することができますか?

顧客との関係に応じて、適切なアカウントを決定します。選択したアカウントにかかわらず、顧客にはポータルへのアクセスまたはリクエストの送信にライセンスは不要です。 

ここでは、各タイプのアカウントについて推奨している利点と関係を示しています。

 

ポータルのみアカウント

Atlassian アカウント

メリット

これらのユーザーが実行できること:

  • ポータルまたはメールからリクエストを送信する

  • ポータルのナレッジベース記事を参照する

必要に応じて、これらのユーザーを Atlassian アカウントに移動できます。

ポータル専用アカウントのメリットを活用できることに加えて、これらのユーザーに次のような他のアトラシアン クラウド製品のライセンスを付与できます。

  • Jira Software

  • Confluence

  • Bitbucket

また、これらのアカウントで SAML シングル サインオンを設定できます。SAML シングル サインオンのセットアップ方法をご確認ください

関係

以下のようなカスタマー

  • 厳密にはクライアントとみなされるカスタマー

  • 今後のプロジェクトで共同作業の予定がない顧客

これらのカスタマーは [Jira Service Management] で見つけることができます。

共同作業を行うカスタマーや、将来的により多くのアクセス権限が必要となるカスタマー。

これらの顧客は [ユーザー] で見つけられます。これらのユーザーのプロファイルにある [アクセス権限] セクションを確認すると、他の Jira Cloud 製品へのライセンスを持っているか、チェックボックスが選択されていません。

Jira または Confluence で共同作業したいカスタマーにライセンスを付与するにはどのようにすればよいですか?

ユーザーがアトラシアン クラウド製品でチームと共同作業を行うには Atlassian アカウントが必要です。このようなカスタマーはサイトの管理ページで個別に管理できます。カスタマーを Atlassian アカウントに移行する (そしてアトラシアン製品に対するアクセス権またはライセンスを付与する) 方法は以下のとおりです。

  1. admin.atlassian.com で、ご使用のサイトの [管理] に移動します。複数のサイトの管理者や組織管理者であった場合、サイトの名前および URL をクリックすることで対象のサイトの管理領域を開くことができます。

  2. [Jira Service Management] を選択します。

  3. 移行したいユーザーの [その他のオプション] ドロップダウンで [Atlassian アカウントへの移行] を選択します。

改善されたユーザー管理エクスペリエンスをご利用の場合は、次の手順に従います。

  1. admin.atlassian.com に移動します。複数の組織がある場合は、組織を選択します。

  2. ヘッダーから [製品] を選択します。

  3. [サイトと製品] で、Jira Service Management を含むサイトを選択します。

  4. ナビゲーション バーの [Jira Service Management] セクションで [Portal customers (ポータルの顧客)] を選択します。

  5. 移行する顧客の横で、 > [Atlassian アカウントに移行] の順に選択します。

  6. [移行] を選択して確定します。

新しく移行されたカスタマーは、移行後、Atlassian アカウントの認証情報を使用してログインする必要があります。Atlassian アカウントを初めて利用する場合、メール アドレスを確認する必要があります。

カスタマーを Atlassian アカウントに移行すると、以下が実行されます。

  • ポータル専用プロファイルの非アクティブ化 

  • 新しい Atlassian アカウントへの、リクエストなどの重要なデータの移行

  • Atlassian アカウントへの新しいユーザー キーの割り当て

移行プロセスには最大 10 分かかります。完了すると、ポータル専用の古いプロファイルは非アクティブと表示されますが移行は取り消せません。

ポータルのみのカスタマーが Atlassian アカウントに招待されるとどうなりますか?

ポータルのみのカスタマーが Atlassian 製品に招待されると、Atlassian アカウントへの移行をリクエストする注釈がプロファイルに表示されます。ユーザーを移行しない場合、過去にポータル専用ユーザーとして送信したリクエストを表示することができません。

Atlassian アカウントを持つ顧客がサイトにアクセスできるようにするには、サイト アクセスを有効にする必要があります。

サイト アクセスを有効にするには、次の手順を実行します。

  1. admin.atlassian.com[製品] > [ユーザー] の順に移動します。

  2. ユーザーを選択して、「ユーザー」詳細ページに移動します。

  3. [Has access on site (サイトへのアクセスあり)] をオンにします。

ポータルのみのカスタマーはナレッジベースを閲覧できますか?

ナレッジ ベースの管理者は、サービス プロジェクト内からナレッジ ベース記事を表示できるユーザーの権限を管理できます。ナレッジ ベース権限の管理方法をご確認ください。

ポータル専用アクセスを持つすべての顧客が、ヘルプ センターのナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次の手順に従います。

  1. サービス プロジェクトで、[プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します

  2. アクセス権を付与するリンクされたスペースの隣にある [表示できるユーザー] > ドロップ ダウンから [すべてのユーザー] の順に選択します。

誰でもナレッジ ベース記事を表示できるようにする方法を説明します。

顧客が Confluence でナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次のいずれかを実施します。

他に知っておくべきことはありますか?

  1. Portal-only customers can't log in at your site's root URL (for example, mysite.atlassian.net). They must use the portal's specific URL. To find this URL in your project:

    1. サービス プロジェクトのサイドバーで [カスタマー チャネル] を選択します。

    2. [カスタマー ポータル] の URL をコピーします。

  2. ポータルのみの顧客は製品に直接アクセスできません。Jira Service Management のカスタマー ポータルにのみログインできます。ポータルのみの顧客を作成するには、サービス管理プロジェクトの顧客リストに該当の顧客を追加してください。 

 

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