顧客はどのようなタイプのアカウントを持つことができますか?
利用しているユーザー管理エクスペリエンスを確認する
移動 アトラシアンの管理。複数の組織がある場合は、対象の組織を選択します。利用しているユーザー管理エクスペリエンスは、[ユーザー] ページの場所を確認することで特定できます。
集中型 | オリジナル |
|---|---|
アトラシアンの管理では、[Users] は [Directory] 内にあります。  | アトラシアンの管理では、[Users] は [Apps] 内で選択した  |
参考情報
一元化されたユーザー管理コンテンツ
カスタマーを管理する場所は、カスタマーのアカウントのタイプによって異なります。組織管理者は、Atlassian アカウントを持つカスタマーを管理できます。また、ユーザー アクセス管理者は自身が割り当てられた特定の製品のカスタマーを管理できます。
この操作を実行できるユーザー |
Atlassian アカウントを持つ顧客を管理するには、次の手順を実行します。
移動 アトラシアンの管理。組織が複数ある場合は、対象の組織を選択します。
ご利用の組織から [ディレクトリ] > [ユーザー] の順に移動します。
組織管理者は、Jira Service Management で作成されたポータル専用アカウントを持つカスタマーも管理できます。
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この操作を実行できるユーザー |
ポータル専用アカウントを持つ顧客を管理するには、次の手順を実行します。
移動 アトラシアンの管理。組織が複数ある場合は、対象の組織を選択します。
ヘッダーから [製品] を選択します。
[サイトと製品] で、Jira Service Management を含むサイトを選択します。
ナビゲーション バーの [Jira Service Management] で [ポータル限定のカスタマー] を選択します。
カスタマーのポータル専用アカウントの管理に関する詳細をご確認ください
カスタマーに最適なアカウントはどのように把握することができますか？
顧客との関係に応じて、適切なアカウントを決定します。顧客のアクセス設定の構成に関する詳細をご確認ください
カスタマーが持っているアカウント タイプにかかわらず、Jira Service Management と Customer Service Management の各ヘルプ センターへのアクセス、ナレッジ ベース記事の閲覧、またはリクエストの送信に製品ライセンスは必要ありません。
ポータル限定アカウントを持つカスタマーは、ヘルプ センターでポータル限定カスタマー サポートが有効になっている場合にのみ、Jira Service Management にログインできます。カスタマーのポータル限定アカウントの管理の詳細については、こちらをご確認ください。
ポータル限定アカウントを持つカスタマーは、Customer Service Management ヘルプ センターにログインできます。
Atlassian アカウントを持つカスタマーは、製品ロールが割り当てられていない限り、製品ライセンスを消費しません。
ここでは、顧客の各タイプのアカウントについて推奨している機能と関係を示しています。
| ポータルのみアカウント | Atlassian アカウント |
|---|---|---|
推奨ユース ケース | このアカウント タイプの顧客は通常、貴社の製品またはサービスの使用に関するサポートを求めている社外のユーザーです。 | このアカウント タイプの顧客は、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーである可能性が高いです。 |
メリット | これらのユーザーが実行できること:
ポータル限定カスタマーがヘルプ センターにログインできるように、SAML シングル サインオンを設定できます。 ID プロバイダーからサイトにユーザーを同期して、ポータル限定カスタマーとして設定するために、プロビジョニングを設定できます。 必要に応じて、これらのユーザーを Atlassian アカウントに移行できます。 | ポータル専用アカウントのメリットを活用できることに加えて、このタイプの顧客に次のような Atlassian Cloud 製品のライセンスを付与できます。
Atlassian アカウント ユーザーに対して、SAML シングル サインオンの設定とユーザー プロビジョニングを行うことができます。 |
関係 | 以下のようなカスタマー
これらのカスタマーは、Jira Service Management プロジェクトの [カスタマー] ページまたは Jira サイト メニュー内の [カスタマー] に表示されます。 | 共同作業を行うカスタマーや、将来的により多くのアクセス権限が必要となるカスタマー。 これらのカスタマーは [ユーザー] で見つけることができます。これらのユーザーのプロファイルにある [アクセス] セクションでは、[Jira Service Management - カスタマー] が有効になっています。 一元化されたユーザー管理をご利用の場合は、これらのユーザーの製品ロールの下に「カスタマー」ロールがあります。 |
アクセス レベル | ポータル限定カスタマーは、サイトのルート URL (例:
Customer Service Management プロジェクトでこの URL を見つけるには、次の手順に従います。
ポータル限定カスタマーは製品に直接アクセスすることはできません。自身が追加されたヘルプ センターにのみログインできます。ポータル限定カスタマーを作成するには、サービス プロジェクトの [カスタマー] ページから対象のカスタマーを追加します。 | (オプション) 必要に応じて、これらのユーザーに対して Atlassian Cloud 製品へのアクセス権を付与できます。たとえば、これらのユーザーに、Jira Service Management、Jira、Confluence へのアクセス権を付与する製品ロールを割り当てることができます。製品アクセス設定の更新の詳細については、こちらをご確認ください。 |
サイトの設定は顧客のアカウント タイプにどのように影響しますか?
Jira Service Management のカスタマー アクセス設定や組織の承認済みドメインに応じて、さまざまなカスタマー アカウント タイプをユーザーに付与できます。
顧客アクセス設定
顧客のアクセス設定を確認して、Atlassian (内部) アカウントの作成が許可されているかどうか確認します。
画面の右上で [設定 ()] > [製品] の順に選択します。
[Jira Service Management] で [顧客アクセス] を選択します。
[内部] の下のチェックボックスが選択されているか確認します。
承認済みドメイン設定
組織の承認済みドメインを確認します。
移動 アトラシアンの管理。組織が複数ある場合は、対象の組織を選択します。
ヘッダーから [製品] を選択します。
ページの左側で、[ユーザー アクセス設定]>[許可されたドメイン] の順に選択します。
「任意のドメイン」または「承認済みドメイン」を選択し、次の設定を確認します。
Jira Service Management (製品) の製品役割がユーザー (エージェント) の場合:
管理者の承認が必要な「任意のドメイン」の場合、Jira Service Management を通じて顧客として招待されると、ユーザーはポータル専用アカウントを取得します。
「承認済みドメイン」の場合、Jira Service Management を通じて顧客として招待されると、ユーザーは顧客ロールを持つ Atlassian アカウントを取得します。管理者の承認は適用されません。
ユーザーが製品へのアクセスを取得する詳細な方法をご確認ください
ヘルプ センターで記事を表示できる権限
ナレッジ ベースの管理者は、サービス プロジェクト内からナレッジ ベース記事を表示できるユーザーの権限を管理できます。ナレッジ ベース権限の管理方法については、こちらをご確認ください。
ポータル専用アクセスを持つすべての顧客が、ヘルプ センターのナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次の手順に従います。
サービス プロジェクトから [プロジェクト設定] > [ナレッジ ベース] の順に移動します。
アクセス権を付与するリンクされたスペースの隣にある [表示できるユーザー] > ドロップ ダウンから [すべてのユーザー] の順に選択します。
誰でもナレッジ ベース記事を表示できるようにする方法を説明します。
顧客が Confluence でナレッジ ベース記事を表示できるようにするには、次のいずれかを実施します。
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