顧客がメールでリクエストを作成する方法
Customers can raise requests directly by email. Your service space comes with a default email address. You can also add an existing email address that your team uses.
メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。
A customer emails a request to your service space email address. The request becomes a work item in your service space and is added to a queue.
エージェントが作業項目についてコメントします。
カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。
The customer replies to the email notification and the reply displays as a comment on the work item in the service space.
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