顧客がメールでリクエストを作成する方法

顧客は、メールでリクエストを直接起票できます。サービス プロジェクトには既定のメール アドレスが付属します。チームが使用する既存のメール アドレスを追加することもできます。

メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。

1. A customer emails a request to your service project email address. The request becomes a work item in your service project and is added to a queue.

2. エージェントが作業項目についてコメントします。

3. カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。

4. カスタマーがメール通知に返信し、その返信がサービス プロジェクトの作業項目のコメントとして表示されます。