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顧客がメールでリクエストを作成する方法

顧客は、メールでリクエストを直接起票できます。サービス プロジェクトには既定のメール アドレスが付属します。チームが使用する既存のメール アドレスを追加することもできます。

メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。

  1. 顧客がリクエストをサービス プロジェクトのメール アドレスにメールで送信します。リクエストはサービス プロジェクトの課題となり、キューに追加されます。

  2. エージェントが課題にコメントします。

  3. カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。

  4. 顧客がメール通知に返信し、その返信がサービス プロジェクトの課題のコメントとして表示されます。

最終更新日 2020 年 11 月 9 日
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