顧客がメールでリクエストを作成する方法

カスタマーは、メールでリクエストを直接起票できます。サービス スペースには既定のメール アドレスが用意されています。チームが使用する既存のメール アドレスを追加することもできます。

メールでリクエストを送信する仕組みは次のとおりです。

1. カスタマーは、サービス スペースのメール アドレス宛てにリクエストをメールで送信します。リクエストはサービス スペースの作業項目となって、キューに追加されます。

2. エージェントが作業項目についてコメントします。

3. カスタマーがエージェントのコメントを含むメール通知を受信します。

4. カスタマーがメール通知に返信し、その返信がサービス スペースの作業項目のコメントとして表示されます。