企業管理対象プロジェクトでリクエスト タイプを作成する

リクエスト タイプは、受信リクエストの定義と分類に役立ち、リクエストの解決に必要な情報の収集を可能にします。

サービス プロジェクトには、作成に使用されたプロジェクト テンプレートに基づいたリクエスト タイプが既定で設定されている場合があります。 これらをカスタマイズして、カスタマーやチームのニーズに合わせてさらに追加することができます。

リクエスト タイプを作成するには、Jira 管理者かプロジェクト管理者である必要があります。以下の手順は、企業管理対象プロジェクト向けのものです。

新しいリクエスト タイプの作成方法

1. サービス プロジェクトから [プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。

2. [リクエスト タイプの作成] を選択します。

ここから、[空白のものを作成] を選択して独自のリクエスト タイプを作成したり、Jira 管理者は [テンプレートから作成] を選択して、さまざまなチームやユース ケース向けに用意されたテンプレートを使用して、後で編集できる新しいリクエスト タイプをすばやく作成できます。

独自のリクエスト タイプを作成する

1. [空白のものを作成] を選択します。

2. リクエスト タイプの名前と説明を入力し、アイコンを選択して、ポータル グループと課題タイプを選択します。

3. [保存] を選択します。

リクエスト タイプ テンプレート ライブラリから [空白] テンプレートを選択して、独自のリクエスト タイプを作成することもできます。

テンプレートから作成 (Jira 管理者のみ)

1. [テンプレートから作成] を選択します。

2. さまざまなテンプレートを閲覧、検索、プレビューします。

3. 新しいリクエスト タイプの作成に使用したいテンプレートを選択します。

4. 名前、説明、アイコン、ポータル グループ、課題タイプなど、リクエスト タイプの詳細を確認して更新します。

5. [保存] を選択します。

Jira admins who are using Atlassian Intelligence on the Premium or Enterprise editions of Jira Service Management will see the third option to Create using AI.

For any of these methods, the request type object will be created and associated with the selected issue type and workflow. You’ll then need to determine what fields will be displayed to both your customers and your agents.
Read more about how request types, issue types, and workflows connect

各リクエスト タイプで異なるフィールドを表示するようにカスタマイズし、チームの成功に必要な情報を特定して収集することもできます。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする方法をご確認ください。

カスタマーに表示するワークフロー ステータスの名前を更新することもできます。
リクエスト タイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする方法をご確認ください。