企業管理対象スペースでリクエストタイプを作成する

リクエストタイプは、受信リクエストの定義と分類に役立ち、リクエストの解決に必要な情報の収集を可能にします。

サービススペースには、作成に使用されたスペーステンプレートに基づいたリクエストタイプが既定で設定されている場合があります。これらをカスタマイズして、カスタマーやチームのニーズに合わせてさらに追加することができます。

リクエストタイプを作成するには、Jira 管理者かスペース管理者である必要があります。以下の手順は、企業管理対象スペース向けのものです。

新しいリクエストタイプの作成方法

ここから、[空白のものを作成] を選択して独自のリクエストタイプを作成したり、Jira 管理者は [テンプレートから作成] を選択して、さまざまなチームやユースケース向けに用意されたテンプレートを使用して、後で編集できる新しいリクエストタイプをすばやく作成できます。

リクエストタイプテンプレートライブラリから [空白] テンプレートを選択して、独自のリクエストタイプを作成することもできます。

Jira Service Management の Premium エディションか Enterprise エディションで AI を使用している Jira 管理者には、3 番目のオプションである [AI で作成] が表示されます。

いずれの方法でもリクエストタイプオブジェクトが作成され、選択した作業タイプとワークフローに関連付けられます。次に、カスタマーとエージェントの両方に表示するフィールドを決定する必要があります。リクエストタイプ、作業タイプ、ワークフローの連携に関する詳細をご確認ください。

各リクエストタイプで異なるフィールドを表示するようにカスタマイズし、チームの成功に必要な情報を特定して収集することもできます。リクエストタイプのフィールドをカスタマイズする方法については、こちらをご確認ください。

リクエストタイプグループによって、関連するリクエストタイプをグループ化することもできます。リクエストタイプをグループに割り当てる方法をご確認ください。

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