問題の課題の作成

発生した問題に関連する情報を記録して調査できるよう、問題の課題が作成されます。適切に管理されている場合、問題の課題により、エージェントに対し、次の対応に役立つ、ナレッジベースの既知のエラーおよび回避方法の詳細情報が表示されます。

• サービスエージェントが問題を解決し、サービスを回復できるよう支援する

• ダウンタイムを削減する

• IT インフラストラクチャーの品質と信頼を向上させる

問題の課題を作成するには、次の手順を実行します。

1. [作成] を選択します。

2. 課題タイプに [問題] を選択します。

3. 関連する情報を入力します。