Jira Service Management ではキューはどのように使用されますか?

顧客がリクエストを送信すると、それはキューに課題として表示されます。キューではリクエストがトリアージされ、表示、割り当て、トランジションを素早く実行できます。サービス プロジェクトには一連の事前構成済みのキューがありますが、ニーズに合わせて自身のものを作成できます。

キューは複数用意できるため、自身のキューを設定して、リクエストのトリアージが任意の方法できます。

キューを作成する際、どのようなリクエストを絞り込むかを選択できます。たとえば、IT サポート部門のエージェントの場合、電話関連のリクエストのキューと、コンピューター関連のリクエストのキューを作成できます。