Jira Service Management ではキューはどのように使用されますか?
When a customer sends a request, it appears as a work item in your queues. Queues triage requests for you and enable you to quickly view, assign, and transition them. Your service space comes with a set of pre-configured queues, but you can create your own to suit your needs.
キューは複数用意できるため、自身のキューをセットアップして、任意の方法でリクエストをトリアージできます。
キューを作成する際、どのようなリクエストを絞り込むかを選択できます。たとえば、IT サポート部門のエージェントの場合、電話関連のリクエストのキューと、コンピューター関連のリクエストのキューを作成できます。 チームのためのキューの作成方法に関する詳細をお読みください。
パフォーマンスの低いキューについては、そのキュー内の作業項目数を表示する代わりに、警告 が表示される可能性があります。このような場合は、プロジェクト管理者がキューのフィルターを再設定することが推奨されます。キューを大規模に管理するためのベスト プラクティスの詳細については、こちらをご確認ください。
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