Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
Uptrends と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management は Uptrends とのメール統合に対応しています。この統合を使用して、Uptrends アラートを詳細情報とともに Jira Service Management の API に送信します。Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて通知する適切な担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iPhone や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
統合による機能
Uptrends でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動的に作成されます。
統合をセットアップする
Uptrends はメール統合です。次の手順でセットアップを行います。
Jira Service Management で Uptrends 統合を追加する
Uptrends で統合を設定する
Uptrends 統合を追加する
Jira Service Management の Free プランまたは Standard プランを使用している場合は、この統合はチームの運用ページからのみ追加できます。Settings (歯車のアイコン) > Products ([Jira 設定] の下) > OPERATIONS からこの機能にアクセスするには、Premium プランまたは Enterprise プランが必要です。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で Uptrends 統合を追加するには、次の手順に従います。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して「Uptrends」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開してメール アドレスをコピーします。
このメール アドレスは、後ほど Uptrends で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Uptrends で統合を設定する
Uptrends と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順に従います。
Uptrends ポータルで [Alerts (アラート)] > [+ Add alert definition (+ アラート定義を追加)] を選択します。
[Escalation level (エスカレーション レベル)] を選択してエスカレーション ルールを設定します。
さきほどコピーしたメール アドレスを [Send to additional e-mail addresses (その他のメール アドレスに送信)] に貼り付けます。
[保存] を選択します。
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