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リクエストタイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする

リクエストのフローは、リクエストの課題タイプに関連付けられたワークフローによって決定されます。これらのワークフローのステータスの名前を、カスタマーにとってわかりやすいステータスにカスタマイズできます。複数のステータスを同じステータスにマッピングして、ワークフローの外観を簡素化することもできます。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。

カスタマーに表示されるワークフローをカスタマイズするには、次の手順を実行します。

  1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します

  2. ワークフローをカスタマイズするリクエスト タイプを選択します。

  3. [ワークフロー ステータス] タブを選択します。

  4. [顧客に表示するステータス名] に、カスタマーに表示したいワークフロー名を入力します。

  5. [保存] ボタンをクリックして変更を確定します。

同じステータス名を指定すると、2 つのワークフロー ステータス間のトランジションをカスタマーに対して非表示にすることができます。


このページは企業管理対象プロジェクト向けです。

サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。

企業管理対象プロジェクトとチーム管理対象プロジェクトの違いに関する詳細。

 

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