リクエストタイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする

リクエストのフローは、リクエストの課題タイプに関連付けられたワークフローによって決定されます。これらのワークフローのステータスの名前を、カスタマーにとってわかりやすいステータスにカスタマイズできます。複数のステータスを同じステータスにマッピングして、ワークフローの外観を簡素化することもできます。

リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズするには、プロジェクト管理者である必要があります。

カスタマーに表示されるワークフローをカスタマイズするには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトから [プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] の順に移動します。

2. ワークフローをカスタマイズするリクエスト タイプの [フィールドを編集] を選択します。

3. [ワークフロー ステータス] タブを選択します。

4. [顧客に表示するステータス名] に、カスタマーに表示したいワークフロー名を入力します。

5. [保存] ボタンをクリックして変更を確定します。