リクエストタイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする
リクエストのフローは、リクエスト タイプに関連付けられたワークフローによって決定されます。こうしたワークフローのステータスの名前を、カスタマーにとってわかりやすいステータスにカスタマイズできます。複数のステータスを同じステータスにマッピングして、ワークフローの外観を簡素化することもできます。
You must be a space administrator to customize fields on request types.
カスタマーに表示されるワークフローをカスタマイズするには、次の手順を実行します。
From your service space, select Space settings, then Request management, then Request types.
ワークフローをカスタマイズするリクエスト タイプの [フィールドを編集] を選択します。
[ワークフロー ステータス] タブを選択します。
[顧客に表示するステータス名] に、カスタマーに表示したいワークフロー名を入力します。
[保存] を選択して変更を確定します。
同じステータス名を指定すると、2 つのワークフロー ステータス間のトランジションをカスタマーに対して非表示にすることができます。
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