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Catchpoint と統合する

この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。

Catchpoint のロゴ

統合でできるようになること

CatchpointJira Service Management API にアラート通知と詳細を送信します。Jira Service Management はこれらのアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて通知すべき担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ(SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。

統合による機能

  • Catchpoint でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でアラートが自動的に作成されます。

  • アラート通知レベルが Catchpoint テスト用に変更されると、Jira Service Management で作成されたアラートが自動でクローズされます。

統合をセットアップする

Catchpointは API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。

  • Jira Service ManagementCatchpoint 統合を追加する

  • Catchpoint で統合を設定する

Catchpoint 統合を追加する

双方向統合は Free プランと Standard プランではサポートされていません。他のすべての統合は FreeStandard でチーム レベルでサポートされています。ただし、送信統合を機能させるには、上位のプランにアップグレードする必要があります。Settings (歯車アイコン) > Products (Jira 設定の下) > OPERATIONS からサイト レベルで統合を追加できるのは、Premium プランと Enterprise プランのみです。

統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。

Jira Service ManagementCatchpoint 統合を追加するには、次の手順を実行します。

  1. チームの運用ページに移動します。

  2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

  3. Catchpoint」を検索して、選択します。

  4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

  5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

  6. [続行] を選択します。
    この時点で、統合が保存されます。

  7. [統合を設定する手順] セクションを展開し、API URL をコピーします。
    この URL は、後ほど Catchpoint で統合を設定する際に使用します。

  8. [統合をオンにする] を選択します。
    統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

Catchpoint で統合を設定する

CatchpointJira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。

  1. Catchpointで、[設定] > [API] の順に移動します。

  2. [アラート API] セクションで「有効にする」を選択します。

  3. [エンドポイントを追加] を選択します。

  4. 先ほどコピーした API URL を [エンドポイント URL] に貼り付けます。

  5. [書式] には「テンプレート」を選択します。

  6. テンプレートの名前を入力します。たとえば、「JSM」などです。

  7. [エンドポイントを追加] を選択します。

  8. [書式] には「JSON」を選択します。

  9. このテキスト ファイルの内容をコピーして、テンプレートに貼り付けます。

  10. [保存] を選択します。

Jira Service Management で追加する情報については、Catchpoint アラート テンプレートをカスタマイズします。テンプレートに追加された "alertCreateDate" フィールドの例を次に示します。

JSON

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 { "testName": "${TestName}", "testId": "${TestId}", "testUrl": "${TestUrl}", "alertTypeId": "${AlertTypeId}", "productName": "${ProductName}", "clientId": "${ClientId}", "notificationLevel": "${switch("${notificationLevelId}","0","WARNING","1","CRITICAL","3","OK")}", "nodeName":"${nodeDetails("${nodeName}")}", "nodeServerAddress":"${nodeDetails("${NodeServerAddress}")}", "alertCreateDate":"${alertCreateDateUtc}" }

アラート プロパティには {{_payload.variable_name}} も使用できます。動的アラート プロパティの詳細をご確認ください

Catchpoint から送信されるペイロードの例

アラート ペイロード (JSON 形式) を作成する

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 { "message": "WARNING - Yahoo Test", "testName": "Yahoo Test", "testId": "81093", "testUrl": "http://www.yahoo.com", "alertTypeId": "7", "productName": "tests", "clientId": "24", "notificationLevel": "WARNING", "nodeName": "New York - Level3", "nodeServerAddress": "98.139.180.149", "description": "Description" }

 

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