インシデントとは

インシデントは IT サービス管理カテゴリで、サービスに支障をきたすかサービスの質を低下させる (または低下させるおそれのある) 計画外のイベントを取り扱います。インシデントの例としては、データの問題やネットワーク障害などのアプリやハードウェアの不具合が挙げられます。

また、インシデントがサービスを大幅に中断し、緊急対応を必要とするようなものである場合、メジャー インシデントにエスカレーションできます。メジャー インシデントの詳細についてご確認ください。

インシデント カテゴリの目的は、これらの問題が業務に与える影響を最小限に抑えながら、解決と通常業務への復帰までの時間を短縮することです。