POP、IMAP、クラウド、その他のメール タイプのメール プロセス

Jira Service Management では、メール アカウント (POP、IMAP、クラウド アドレス) に応じて処理が異なります。

Google および Microsoft カスタム メール

Jira Service Management は受信トレイで次のメッセージを見つけます。

• 未読で、

• メール アカウントとサービス スペースがリンクされた後で受信されたメッセージ

Google または Microsoft カスタム メール アカウントを使用する場合、メールは Jira Service Management での処理された後に既読として記録されます (削除されません)。

Jira Service Management が読み込むのは受信トレイのメールのみで、他のフォルダーのメールは読み込みません。

既存のメールを処理するには、以下の手順に従います。

1. 既存のメールを受信トレイから移動します。

2. メールアカウントを Jira Service Management に接続します。

3. メールを受信トレイに戻し、未読としてマークします。

Google または Microsoft アカウントのパスワードを変更すると、Jira Service Management の接続が失われるため再接続する必要があります。メール アカウントの接続方法に関する詳細をご確認ください。

POPを使用しているメール

Jira Service Management は受信トレイで次のメッセージを見つけます。

• [削除済み] フラグが false に設定されており、

• これには、送信日に関係なく、受信トレイ内のすべてのメールを含めることができます。

メール アカウントとサービス スペース を POP を使用してリンクするには、既存のメッセージを別のフォルダに移動、アーカイブ、または削除して、メールの受信トレイを空にしておく必要があります。POP メールは Jira Service Management による処理後に削除されるため、意図せずメールを失って既存のメールに関するチケットを起票しなくて済むよう、受信トレイを空にしてから開始します。

IMAPを使用しているメール

Jira Service Management は受信トレイで次のメッセージを見つけます。

• 削除済み および 既読 フラグが false に設定されており、

• メール アカウントとサービス スペースがリンクされた後で受信されたメッセージ

IMAP を使用する場合、メールは Jira Service Management の処理後、既読として記録されます (削除されません)。Jira Service Management が既存のメッセージを読み込むようにしたい場合、接続が確立された後でメッセージを受信トレイに戻して未読にすることができます。

既定クラウドアドレスを使用しているメール

Jira Service Management が提供するメール アカウントを使用している場合、メール メッセージは処理後に削除されます。この既定のメール アドレスはいつでも変更できますが、過去のアドレスに送信されたメッセージは処理されません。このメール アカウントはサービス スペースに紐付いており、別の方法ではアクセスできません。このため、メッセージを確認するためにどこかにログインする必要はありません。