Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
AlertSite UXM と統合する
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
統合でできるようになること
Jira Service Management では、AlertSite UXM との Webhook 統合を利用できます。統合を使用して AlertSite UXM インシデントを詳細とともに Jira Service Management の API に送信します。Jira Service Management は AlertSite UXM アラートのディスパッチャーとして機能して、オンコール スケジュールに基づいて通知すべき担当者を決定します。メール、テキスト メッセージ（SMS）、電話、iPhone や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレートします。
統合による機能
AlertSite UXM で可用性またはパフォーマンスのアラートが作成されると、統合によって Jira Service Management でもアラートが自動で作成されます。
アラートのステータスが「0」として Jira Service Management に送信されると、関連するアラートも Jira Service Management でクローズされます。
統合をセットアップする
AlertSite UXM は API ベースの統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で AlertSite UXM 統合を追加する
AlertSite UXM で統合を設定する
AlertSite UXM 統合を追加する
Jira Service Management の Free プランまたは Standard プランを使用している場合は、この統合はチームの運用ページからのみ追加できます。Settings (歯車のアイコン) > Products ([Jira 設定] の下) > OPERATIONS からこの機能にアクセスするには、Premium プランまたは Enterprise プランが必要です。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で AlertSite UXM 統合を追加するには、次の手順を実行します。
チームの運用ページに移動します。
左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。
「AlertSite UXM」を検索して、選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[続行] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定するステップ] セクションを展開して、エンドポイント URL をコピーします。
この URL は、後ほど AlertSite UXM で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
AlertSite UXM で統合を設定する
Jira Service Management の AlertSite UXM 統合を設定するには、次の手順を実行します。
AlertSite UXM にログインします。
[アラート] > [アラート受信者] を選択します。
[新しい受信者] を選択します。
オプション：名前を入力します。
以前に Jira Service Management からコピーした API URL を [受信者] に貼り付けます。
[モード] には「Web サーバーへの POST 要求」を選択します。
フォームを送信します。
[アラート受信者] リストから新しいアラート受信者を選択します。
[アラート受信者の詳細] > [受信者を編集] を選択します。
[可用性アラート] タブに移動します。
AlertSite によってアラートをクローズしたい場合は、[エラーをクリアするごとにアラート] を選択します。
フォームを送信します。
AlertSite UXM から送信されるペイロードの例
アラートのペイロードを作成する
JSON
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source=AlertSite&custid=C120095&company=no%20comp%20name&device_id=327587&device_name=http://google.com×tamp=2016-06-30%2011:15:35&status=7&errcount=1&status_text=HTTP%20error%20from%20web%20server&location=Manchester,%20UK&location_num=5060&device_typecode=a&device_type=Web%20Site%20API&transaction=0&http_status=HTTP/1.1%20502%20Bad%20Gateway&
AlertSite のアラート データ フィールドに関する詳細をご確認ください。
Jira Service Management はペイロードを次のように解析します。
JSON
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{
"source":"AlertSite",
"custid":"C120001",
"company":"no comp name",
"device_name":"http://google.com",
"device_id":"327587",
"timestamp":"2016-06-30 11:51:24",
"status":"7",
"errcount":"1",
"status_text":"HTTP error from web server",
"location":"Manchester UK",
"location_num":"0",
"device_typecode":"0",
"device_type":"Web Site API",
"transaction":"0",
"http_status":"HTTP/1.0 502 Bad gateway"
}
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