Atlassian Intelligence が仮想エージェントで回答する

仮想エージェントでは、Atlassian Intelligence による回答が生成系人工知能によって、リンクされたナレッジ ベース スペースを検索してカスタマーの質問に答えるため、インテントを作成する必要がありません。インテントの詳細または Atlassian Intelligence の利用の詳細をご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答は、次のようなカスタマーの質問に最適です。

• 情報や手順を提供することで解決できる

• 既存のナレッジ ベース記事に記載されている (または追加できる)

• 一般的にエージェントにエスカレーションする必要がない質問である場合

動作の仕組み

顧客が最初のメッセージを送信したときに Atlassian Intelligence による回答が有効になっている場合、仮想エージェントでは最初にインテントの一致を試みます。信頼度の高いインテントの一致がない場合は、Atlassian Intelligence による回答によって質問に回答しようとします。「インテントの一致」標準フローの詳細についてはこちらをご確認ください。

Atlassian Intelligence による回答を有効/無効にする

Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

• ご自身のプロジェクトにリンクされたナレッジ ベース スペースがある

• リンクされたナレッジ ベース スペースは、[表示できるユーザー] の下の [すべてのログイン済みユーザー] に設定されています。

• 組織管理者が Atlassian Intelligence をオンにしている

仮想エージェントで Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。

2. [設定] > [基本設定] の順に選択します (まだ選択されていない場合)。

3. Atlassian Intelligence による回答を有効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオンにしてから、[有効化] を選択します。

   • ポータルでは、 Atlassian Intelligence による回答がすぐに動作を開始します。ポータルでの仮想エージェントの使用に関する詳細をご確認ください。

   • Slack では、 Atlassian Intelligence による回答がテスト チャンネルですぐに使用できるようになりますが、リクエスト チャンネルには適用されません。仮想エージェントの Slack チャンネルの詳細をご確認ください。

4. Atlassian Intelligence による回答を無効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオフにしてから、[無効化] を選択します。

   • Atlassian Intelligence による回答は、すべてのチャンネルですぐに使用できなくなります。

Slack リクエスト チャンネルで Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

1. 左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。

2. [ 設定] > [ チャンネル] の順に選択します。

3. [リクエスト チャンネル ] で、[AI による回答 ] 列のトグルを使用して、Slack リクエスト チャンネル の Atlassian Intelligence による回答を有効または無効にします。