Virtual Service Agent における AI の回答

仮想サービスエージェントと AI による回答は、Atlassian Government 環境では使用できません。

仮想サービスエージェントでは、AI による回答が生成的人工知能によってリンクされたナレッジベーススペースを検索して、カスタマーの質問に答えるため、インテントを作成する必要がありません。インテントの詳細または Atlassian アプリでの AI の使用に関する情報をご確認ください。

AI による回答は、仮想サービスエージェントをできる限り早く稼働したい場合に最適であり、Jira Service Management スペースには次のものが含まれます。

AI による回答は、次のようなカスタマーの質問に最適です。

動作の仕組み

AI による回答では、リンクされたナレッジベーススペース全体を検索し、カスタマーの質問に合わせてその情報を要約します。

カスタマーが最初のメッセージを送信した際に AI による回答が有効化されている場合、仮想サービスエージェントはまずインテントの照合を試みます。一致する信頼度の高いインテントがない場合は、AI による回答を使用して質問への回答を試みます。インテント一致標準フローの詳細をご確認ください。

仮想サービスエージェントが回答を生成するために使用する記事には、ナレッジベースの記事に対するカスタマーの権限が反映されます。ただし Slack では、「すべてのログイン済みユーザー」に設定された記事のみが AI による回答に使用されます。ナレッジベースの権限の詳細をご確認ください。

スペースにナレッジベースがリンクされている場合は、AI による回答をカスタマー向けに有効化する前に試用できます。ナレッジベーススペースをサービススペースにリンクする方法、または AI による回答をテストする方法をご確認ください。

AI による回答を有効化または無効化するには、スペース管理者である必要があります。

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

サイドバーにあるスペース名の横で、その他のアクション（•••）を選択し、スペース設定を選択します。
[チャンネル & セルフサービス] > [仮想サービスエージェント] の順に選択します。
[Manage in Studio (スタジオで管理)] > [Knowledge (ナレッジ)] の順に選択します。
AI による回答を有効化するには、[AI による回答] の横にあるトグルをオンにして、[有効化] を選択します。
- AI による回答は、接続されているすべてのチャンネルですぐに使用できるようになります。
AI による回答を無効にするには、[設定] > [Deactivate AI answers (AI による回答を無効化)] > [無効化] の順に選択します。
- AI による回答は、すべてのチャンネルですぐに使用できなくなります。

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