仮想サービス エージェントの Atlassian Intelligence による回答

仮想サービス エージェントでは、 Atlassian Intelligence による回答が生成的人工知能によってリンクされたナレッジ ベース スペースを検索して、カスタマーの質問に答えるため、インテントを作成する必要がありません。インテントの詳細、または Atlassian Intelligence の使用に関する詳細をご確認ください。

Atlassian Intelligence answers is ideal if you want to get up and running with the virtual service agent as quickly as possible, and your Jira Service Management project has:

• one or more linked knowledge base spaces

• knowledge base spaces with well structured, up-to-date information

Atlassian Intelligence answers works best for customer questions that:

• 情報や手順を提供することで解決できる

• 既存のナレッジ ベース記事に記載されている (または追加できる)

• 一般的にエージェントにエスカレーションする必要がない質問である場合

Find out how to set up your knowledge base for accurate Atlassian Intelligence answers.

動作の仕組み

Atlassian Intelligence answers searches across linked knowledge base spaces, then summarizes that information in response to customer questions.

カスタマーが最初のメッセージを送信した際に Atlassian Intelligence による回答が有効化されている場合、仮想サービス エージェントはまずインテントの照合を試みます。一致する信頼度の高いインテントがない場合は、Atlassian Intelligence による回答を使用して質問への回答を試みます。インテント一致標準フローの詳細をご確認ください。

The articles used by the virtual service agent to generate an answer will reflect the customer’s permissions for knowledge base articles – except in Slack, where only articles set to Anyone will be used for Atlassian Intelligence answers. Read more about knowledge base permissions.

Try Atlassian Intelligence answers before activating it for customers

If you have a knowledge base linked to your project, you can try out Atlassian Intelligence answers before you activate it for customers. Find out how to link a knowledge base space to your project, or how to test Atlassian Intelligence answers.

Atlassian Intelligence による回答を有効/無効にする

Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化するには、プロジェクト管理者である必要があります。

処理を始める前に、次の事項を確認してください。

• 組織管理者が Atlassian Intelligence をオンにしている

• ご自身のプロジェクトにリンクされたナレッジ ベース スペースがある

• リンクされたナレッジ ベース スペースは、[表示できるユーザー] の下の [すべてのログイン済みユーザー] に設定されています。

• the indexing language in Confluence Cloud matches the language of your linked knowledge base content

仮想サービス エージェントでの Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

1. サービス プロジェクトから、[プロジェクト設定] > [チャンネル & セルフ サービス] > [仮想サービス エージェント] の順に選択します。

2. [AI による回答] を選択します。

3. Atlassian Intelligence による回答を有効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオンにしてから、[有効化] を選択します。

   • Atlassian Intelligence による回答は、接続されているすべてのチャンネルですぐに使用できるようになります。

4. Atlassian Intelligence による回答を無効化するには、[Atlassian Intelligence による回答] の横にあるトグルをオフにしてから、[無効化] を選択します。

   • Atlassian Intelligence による回答は、すべてのチャンネルですぐに使用できなくなります。

ヘルプ・センターで Atlassian Intelligence による回答を有効化または無効化する

ヘルプ センターでの Atlassian Intelligence による回答の使用に関する詳細をご確認ください。