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顧客向けのナレッジ ベース記事を作成する

ナレッジ ベース記事では、情報やノウハウを顧客と共有できます。たとえば、オフィス wifi へのアクセス方法に関する多くのリクエストがある場合は、手順を説明するハウツー記事を作成できます。

You must have at least one knowledge base space linked to your service project to start creating articles. Learn how to link knowledge base spaces to your service project.

To create a knowledge base article:

  1. From your project sidebar navigation, select Knowledge base..

  2. [記事の作成] を選択します。

  3. Select the knowledge base space you want to create your article in and select Next.

  4. 記事のコンテンツを作成します。入力中は、下書きが自動で保存されます。

  5. 完了したら、[公開] を選択します。

    • If you aren’t ready to publish the article yet, select Close to save the article as a draft. You can find it later by going to Knowledge base > Drafts.

課題ビューからナレッジ ベース記事を作成するには、次の手順に従います。

また、キューの課題から記事を直接作成できます。これを行うには、次の手順に従います。

  1. 課題ビューから [ナレッジ ベース] を選択します。

  2. [記事の作成] を選択します。

 

その他のヘルプ