ヘルプ センターでホーム ページのレイアウトを編集する

ヘルプ センターのホーム ページは、顧客が最も関連性の高いヘルプ リソースをより早く見つけたり、最も重要でビジネスに不可欠なポータルを確認したり、最近使用したリクエスト フォームを確認したりできるように設定できます。

ヘルプ センターに表示されるコンテンツをグループ化して管理する方法はいくつかあります。

トピック

トピックを使用すると、ポータルを横断してリクエスト フォーム、ナレッジ ベース記事、および外部リソースをまとめることができます。ヘルプ センターでは、顧客のニーズに合ったトピックを作成して、必要な情報をより早く見つけられるようにしたり、セルフサービスを向上させたりすることができます。ヘルプ センターでトピックを作成して管理する方法をご確認ください。

ポータル

ポータルは、サービス プロジェクトの顧客窓口サイトです。顧客は、ポータル経由でのリクエストの送信や追跡、セルフサービスによるナレッジ ベース記事の参照が可能です。ポータルは、サービス プロジェクトを作成すると自動的に作成されます。また、作成されるとすぐにヘルプ センターに表示されるようになります。

ヘルプ センターのホーム ページで関連ポータルを特集して目立たさせることで、顧客のセルフサービスを支援できます。これは、ビジネスに不可欠なポータル、あるいは顧客がよく使用するポータルを宣伝するのに特に便利です。ヘルプ センターでポータルを特集する方法をご確認ください。

プロジェクト管理者は、各自が管理するポータルのコンテンツを設定、カスタマイズ、およびグループ化することができます。ポータルのコンテンツをグループ化する方法の詳細をご確認ください。

最近使用したリクエスト フォーム

顧客が最も頻繁に使用するリクエスト フォームは、ヘルプ センターのホーム ページにも表示されます。これについては、使用状況に基づいて自動的に入力され、現在は編集および並べ替えを実施できません。

ヘルプ センターのホーム ページのレイアウトを編集する

ヘルプ センターのホーム ページのレイアウトを編集すると、ヘルプ コンテンツを顧客にどのように表示するかを制御できます。

ヘルプ センターのホーム ページのレイアウトを編集するには、Jira 管理者である必要があります。

ホーム ページのレイアウトを編集するには、次の手順に従います。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センターをカスタマイズ] で、[Edit the layout of your help center (ヘルプ センターのレイアウトを編集)] を選択します。

3. [ホーム ページのレイアウトを編集] ページに移動したら、レイアウトに必要な変更を加えます。ここから、トピックの作成や管理、ポータルの特集や並べ替えを実施できます。

4. [Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。

   • また、[キャンセル] を選択して変更内容を破棄し、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。