ヘルプ センターのホーム ページを編集する
ヘルプ センターのホーム ページのレイアウトを編集すると、ヘルプ コンテンツをカスタマーにどのように表示するかを制御できます。
ヘルプ センターのホーム ページを編集できるのは Jira 管理者だけです。
ヘルプ センターのホーム ページでは、次の操作を実行できます。
ホーム ページでのトピックとポータルの構成方法を管理する
トピックとポータルを管理する
トピックとポータルを管理するには、次の手順を実行します。
[設定] () に移動し、[アプリ]、 [Jira Service Management]、[構成] の順に選択します。
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。
[トピックとポータルの管理] ページが表示されたら、レイアウトに必要な変更を加えます。
ここから、トピックの作成と管理、トピックとポータルの表示/非表示の管理、ポータルの特集とソートを行うことができます。
[Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。
また、[キャンセル] を選択して変更内容を破棄し、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。
ポータルに表示されるリクエスト フォームのフィールドのカスタマイズについては、リクエスト タイプをカスタマイズするを参照してください。
ホーム ページからトピックとポータルを非表示にする
ヘルプ センターで、すべてのトピックやポータルをカスタマーに表示したくない場合があります。たとえば、一部のトピックやサービス スペースには機密情報が含まれていたり、テストや評価に使用されたり、年間の特定の時期にのみ関連していたりする場合があります。それ以外では、ヘルプ センター経由ではなく、メールでのみ特定のサービス スペースにカスタマーからリクエストを起票してもらいたい場合があります。
このような場合、ヘルプ センターのホーム ページからトピックやポータルを非表示にできます。
ヘルプ センターのホーム ページでポータルとトピックの表示/非表示を管理できるのは Jira 管理者だけです。
トピックまたはポータルを非表示にするには、以下の手順を実行します。
[設定] () に移動し、[アプリ]、 [Jira Service Management]、[構成] の順に選択します。
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータルを管理] を選択します。
[トピックとポータルの管理] ページに移動したら、非表示にするトピックまたはポータルにカーソルを合わせて、[ホーム ページで非表示] アイコンを選択します。この時点では、対象のポータルまたはトピックはホーム ページでまだ非表示にならないことに留意してください。
ホーム ページからポータルまたはトピックを非表示にするには、[レイアウトを公開] を選択します。
[キャンセル] を選択すると、前回公開したホーム ページのバージョンに戻すことができます。それまでに加えた変更はすべて失われます。そのセッションで非表示にしたポータルまたはトピックは、引き続きヘルプ センターに表示されます。
すべての Jira 管理者は、[トピックとポータルの管理] ページで非表示のポータルとトピックを表示して管理できます。現在、これらのポータルとトピックは検索結果に表示され、ダイレクト URL を介してアクセスするユーザーにも表示されます。
ポータルやそこからのヘルプ リソースを削除して、ヘルプ センター、トピック、検索に表示されないようにするには、ヘルプ センターからサービス プロジェクトのリンクを解除します。
非表示のポータルまたはトピックをホーム ページに表示するには、以下の手順を実行します。
[設定] () に移動し、[アプリ]、 [Jira Service Management]、[構成] の順に選択します。
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
対象のヘルプ センターを選択します。
ヘルプ センターにアクセスしたら、上部のナビゲーションから [カスタマイズ] を選択し、ドロップダウンから [トピックとポータル] を選択します。
[トピックとポータルの管理] ページに移動したら、[トピック] または [ポータル] の下の [非表示] セクションに移動します。
選択した非表示のポータルまたはトピックの [ホーム ページに表示] アイコンを選択します。この時点では、対象のポータルまたはトピックはホーム ページにまだ表示されないことに留意してください。
ホーム ページでポータルまたはトピックを表示するには、[レイアウトを公開] を選択します。
[キャンセル] を選択すると、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。それまでに加えた変更はすべて失われます。
ホーム ページでポータルの特集と整理を行う
ヘルプ センターのホーム ページの上部で関連するポータルを特集することで、カスタマーのセルフサービスを支援できます。これは、ビジネスに不可欠なポータル、またはカスタマーがよく使用するポータルを周知するのに特に便利です。ヘルプ センターでは最大 15 個のポータルを特集できます。
ヘルプ センターでポータルを特集できるのは Jira 管理者だけです。
特定のポータルをホーム ページで特集するには、以下の手順を実行します。
[設定] () に移動し、[アプリ]、 [Jira Service Management]、[構成] の順に選択します。
[ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。
編集するヘルプ センターを選択してください。
ヘルプ センターにアクセスしたら、アバターを選択し、[トピックとポータル] を選択します。
[トピックとポータルの管理] ページに移動したら、ポータルの横にあるスター アイコンを選択してホーム ページで特集します。
特集セクションでドラッグアンドドロップを使用してポータルをソートします。
残りのポータルは人気順または名前順に並べ替えられます。
人気度でソートすると、ポータルは人気の高いものから人気の低いものの順に表示されます。人気度は、過去 90 日間の 1 日あたりの平均ポータルリクエスト数に基づいて計算されます。
名前でソートすると、ポータルはアルファベット順に表示されます。
ヘルプ センターに変更を反映させるには、[レイアウトを公開] を選択します。
変更を破棄して、ホーム ページのレイアウトを最後に公開したバージョンに戻す場合は [キャンセル] を選択します。
レイアウトを公開すると、特集対象のポータルがホーム ページに目立つように表示されて、それに続いて残りのポータルが選択した基準で並べ替えられます。Jira Service Management サイトに追加した新しいポータルは、[トピックとポータルの管理] ページでの選択に基づいて自動で並べ替えられます。
カスタマーには閲覧権限があるポータルのみが表示されます。カスタマー権限の管理に関する詳細をご確認ください。
この内容はお役に立ちましたか?