ヘルプ センターでホーム ページのレイアウトを編集する

ヘルプ センターのホーム ページのレイアウトを編集すると、ヘルプ コンテンツを顧客にどのように表示するかを制御できます。

ヘルプ センターのホーム ページのレイアウトを編集できるのは Jira 管理者だけです。

ヘルプセンターのレイアウトとコンテンツを編集するには、次の方法があります。

• トピックの作成と管理

• ポータルの機能と並べ替え

• ホーム ページにリッチ コンテンツを追加する [ベータ版]

• ホーム ページのセクションの非表示と並べ替え [ベータ版]

トピックとポータルを管理します

トピックとポータルを管理するには：

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. 対象のヘルプ センターを選択します。

4. ヘルプセンターにアクセスしたら、アバターを選択し、ドロップダウンから「トピックとポータル」を選択します。

5. トピックとポータルの管理ページが表示されたら、レイアウトに必要な変更を加えます。 ここからトピックを作成および管理したり、ポータルを特集したり並べ替えたりできます。

6. [Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。

   • また、[キャンセル] を選択して変更内容を破棄し、前回公開したホーム ページ レイアウトのバージョンに戻すことができます。

ホームページに豊富なコンテンツを追加する

ヘルプセンターのホームページに画像、テキスト、リンク、その他の豊富なコンテンツを追加するには：

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. 対象のヘルプ センターを選択します。

4. ヘルプ センターにアクセスしたら、自身のアバターを選択してドロップダウンから [ページ レイアウト] を選択します。

5. ホームページのセクションにカーソルを合わせ、「リッチコンテンツを追加」を選択します。

6. 開いたエディターから、テキスト、画像、リンク、絵文字、表、その他の要素をここに追加できます。

7. コンテンツのカスタマイズが完了したら、[レイアウトを公開する] を選択すると、行った変更がヘルプセンターに表示されます。

ホームページに追加できる豊富なコンテンツ

エディターから直接、またはスラッシュコマンドを使用して、豊富なコンテンツをホームページに追加できます。

レイアウト

レイアウトを使用すると、コンテンツを列やセクションに整理して、構造化された視覚的に魅力的な方法で情報を簡単に提示できます。

エディターには6種類の列レイアウトがあります。 レイアウトを追加するには、エディターからレイアウトアイコン（）を選択します。 デフォルトでは、2列のレイアウトがホームページに追加されます。 オプションは簡単に切り替えることができます。

列のレイアウトを変更しても、コンテンツは失われません。列が右側に追加され、列の少ないレイアウトに変更すると、コンテンツは左に移動します。

テキスト

テキストを追加して通常のテキストとしてフォーマットすることも、最大6レベルの見出しを割り当てることもできます。 また、斜体、太字、下線、テキストの色や配置などの書式を使用して、テキストを強調することもできます。 

箇条書きや番号付きリストも作成できます。

画像、動画、絵文字

画像アイコンを選択するか、スラッシュコマンド /image を入力して、画像、動画、GIFを追加してください。 コンピューターからエディターに画像を直接ドラッグアンドドロップすることもできます。

画像や動画のサイズを変更するには、両側のハンドルをドラッグしてください。 メディアは、マウスをドラッグする度合いに比例して拡大または縮小します。 アップロードした画像や動画を選択すると、フローティングツールバーが表示されます。 このツールバーを使って、画像の位置を合わせたり、リンクを追加したり、代替テキストを追加したりできます。

画像へのリンクを追加して、クリック可能な要素にして、ユーザーがさまざまな関連ページに移動できるようにします。 代替テキストは、スクリーンリーダーのユーザーがコンテンツにアクセスできるようにするのに役立ちます。

エディターで絵文字アイコンを選択するか、/emoji と入力すると、スラッシュコマンドからこの要素をすばやく追加できます。 

展開

それを探している人により多くの情報が表示されるように、折りたたんだセクションを作成してください。 これは、コンテンツを圧縮して全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立つため、多くの情報を含むFAQやセクションを作成する場合に特に役立ちます。 展開を追加するには、エディターツールバーのプラスアイコンを選択して「拡張」を選択するか、/expand と入力してスラッシュコマンドからこの要素をすばやく追加します。 

日付

灰色の背景で日付を目立たせましょう。デフォルトの日付形式は Mon DD, YYYY です。 日付を追加するには、エディターのツールバーのプラスアイコンを選択し、日付を選択するか、// と入力して日付ピッカーを起動します。

区切り線

横線を使ってテキストのセクションを区切ります。区切り線を追加するには、エディターツールバーのプラスアイコンを選択して「仕切り」を選択するか、/divider と入力してスラッシュコマンドからこの要素をすばやく追加します。

パネル

情報、メモ、エラー、成功、警告などのアイデアを一貫して伝えるには、あらかじめ設定されたパネルタイプを選択して情報を強調してください。情報パネルを追加するには、エディターツールバーの情報アイコンを選択するか、/panel と入力してオプションをすばやく表示し、スラッシュコマンドからこの要素を追加します。 

引用

引用文の左余白に縦線を追加し、フォントの色を調整して、引用を強調します。 引用符を追加するには、エディターツールバーのプラスアイコンを選択して「引用」を選択するか、/quote と入力すると、スラッシュコマンドからこの要素をすばやく追加できます。

ステータス

ページ上で目立つようにテキストを強調表示し、その意味に合った背景色を選択してください。 ステータスを追加するには、エディターツールバーのプラスアイコンを選択して「ステータス」を選択するか、/status と入力すると、スラッシュコマンドからこの要素をすばやく追加できます。

ホームページのセクションを非表示にする/並べ替える

ホームページのセクションを非表示にしたり並べ替えたりするには：

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [構成] の順に移動します。

2. [ヘルプ センター] セクションで [すべてのヘルプ センターを表示] を選択します。

3. 対象のヘルプ センターを選択します。

4. ヘルプ センターにアクセスしたら、自身のアバターを選択してドロップダウンから [ページ レイアウト] を選択します。

5. ヘルプセンターの任意のセクションにカーソルを合わせると、右上に [非表示] ボタンが表示されます。

6. 非表示のセクションを表示するには、そのセクションにカーソルを合わせ、右上の [表示] を選択します。

7. セクションの順序を変更するには、そのセクションにカーソルを合わせ、希望の位置にドラッグアンドドロップします。

8. [Publish layout (レイアウトを公開)] を選択して、変更した内容をヘルプ センターに表示します。