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高度な自動化ルール オプション

Automation をお探しですか?

This article is relevant to Legacy automation in service projects created before August 30, 2021. If you don’t see Legacy automation in your service project, check out these Automation articles.

ルール設定ページで [ルール オプション] () を選択して、特定のルールの動作を変更します。自動化ルールを追加して設定する方法をご確認ください

利用可能な高度なオプションの説明は、次のとおりです。

次のユーザーとしてルールを実行

既定では、ルールはプロジェクトを作成したユーザーとして実行されます。ルールをトリガーしたユーザーとしてルールを実行することもできます。たとえば、カスタマーに応答するルールの場合、プロジェクトを作成したユーザーではなく、リクエストに取り組んでいるエージェントからコメントを送信するほうが自然です。この場合、[次のユーザーとしてルールを実行] を [ルールをトリガしたユーザー] に設定します。選択したユーザーが、ルールによって実行されるすべてのアクションを完了する権限を持っていることを確認します。

デフォルトの実行者を変更するには、[自動化] > [設定] に移動します。選択したユーザーに、各ルールで自動化したいすべてのアクションを実行するための権限があることを確認します。

他のルールがこのルールをトリガーすることを許可する

既定では、ルールは他のルールをトリガーできます。場合によっては、2 つのルールが互いを無限にトリガーしないように、これを無効化する必要がある場合があります。

 

最終更新日 2021年08月 8日)
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