Microsoft Teams で仮想サービス エージェントを使用する

Microsoft Teams では、仮想サービス エージェントは機械学習を使用して質問や要求を認識します。ターンバイターンの会話フロー、ナレッジ ベースに接続された人工知能、またはその両方の組み合わせを使用して、反復タスクを自動化できます。仮想サービス エージェントの仕組みに関する詳細をご確認ください。

動作の仕組み

1. Microsoft Teams を使用しているお客様は、Assist に移動してダイレクト メッセージを送信します。

2. いずれかのインテントがアクティブに設定されている場合、仮想サービス エージェントはインテントの一致標準フローを使用して質問または検索語句をインテントと照合するか、AI 回答 (有効化されている場合) を使用して応答します。インテント一致標準フローの詳細をご確認ください。

3. カスタマーが、引き続きサポートが必要であるという意思を示した場合、仮想サービス エージェントは質問を言い換えるように依頼するか、人間のエージェントが解決すべき作業項目を作成するよう提案します。

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントを使用する

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントをセットアップするには、スペース管理者である必要があります。

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントを有効化する前に、仮想サービス エージェントをテストして正常に動作することを確認することをお勧めします。

1. スペースに対する Microsoft Teams のセットアップがまだ済んでいない場合はセットアップします。

2. 仮想エージェントをセットアップします。

3. AI 回答を有効にするか、少なくとも 1 つのインテントをアクティブに設定します。

仮想サービス エージェントは自動的に Microsoft Teams での作業を開始します。

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントをオフにする

Microsoft Teams で仮想サービス エージェントをオフにするには、すべてのカスタマー向けチャンネルでオフにする必要があります。仮想サービス エージェントをオフにする方法はこちらをご確認ください。