ナレッジベース記事の作成

ナレッジ ベース記事では、情報やノウハウを顧客と共有できます。たとえば、オフィス wifi へのアクセス方法に関する多くのリクエストがある場合は、手順を説明するハウツー記事を作成できます。ナレッジ ベースのセットアップ方法をご確認ください。

記事の作成を開始するには、サービス プロジェクトにナレッジ ベース スペースが少なくとも 1 つリンクされている必要があります。ナレッジ ベース スペースをサービス プロジェクトにリンクする方法をご確認ください。

ナレッジ ベース記事を作成するには、次の手順に従います。

1. プロジェクトのサイドバーのナビゲーションから [ナレッジ ベース] を選択します。

2. [記事の作成] を選択します。

3. 記事を作成するナレッジ ベース スペース > [次へ] の順に選択します。

4. 記事のコンテンツを作成します。記事の始め方がわからない場合は、用意されているテンプレートの 1 つを選択してください。入力中は、下書きが自動で保存されます。テンプレートを使って記事を作成する方法を学びましょう。

5. 完了したら、[公開] を選択します。

   • 記事を公開する準備ができていない場合は [閉じる] を選択して記事を下書きとして保存します。[ナレッジ ベース] > [下書き] の順に移動すると、下書きを後から確認できます。

課題ビューからナレッジ ベース記事を作成するには、次の手順に従います。

また、キューの課題から記事を直接作成できます。これを行うには、次の手順に従います。

1. 課題ビューから [ナレッジ ベース] を選択します。

2. [記事の作成] を選択します。