ナレッジベース記事の作成

ナレッジ ベース記事で、情報やノウハウをカスタマーと共有できます。たとえば、アクセス カードの取得方法に関する多くのリクエストがある場合は、その手順を説明するハウツー記事を作成できます。

記事の作成を開始する前には、サービス プロジェクトに少なくとも 1 つのナレッジ ベース スペースがリンクされている必要があります。

ナレッジ ベースのセットアップ方法をご確認ください。

ナレッジ ベース スペースをサービス プロジェクトにリンクする方法をご確認ください。

ナレッジ ベース記事を作成するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで、[ナレッジ ベース] を選択します。

2. [記事の作成] を選択します。

3. 記事を作成するナレッジ ベース スペース > [次へ] の順に選択します。

4. 記事を作成します。始め方がわからない場合は、用意されているテンプレートを 1 つ選択してください。入力中は、下書きが自動で保存されます。テンプレートを使用して記事を作成する方法をご確認ください。

5. 完了したら [公開] を選択します。記事を公開する準備ができていない場合は [閉じる] を選択して記事を下書きとして保存します。下書きの記事は、後でいつでも [下書き] で確認できます。テンプレートを使用して記事を作成する方法をご確認ください。

課題ビューからナレッジ ベース記事を作成するには、次の手順に従います。

また、課題からも新しい記事を直接作成できます。手順は次のとおりです。

1. サービス プロジェクトから、[キュー] を選択します。

2. 対象の課題を選択します。

3. 右側パネルの [詳細] にある [ナレッジ ベース] フィールドに移動して、関連記事を確認します。

4. [記事の作成] を選択します。