ナレッジベース記事の作成
ナレッジ ベースの記事を作成して情報やノウハウを顧客と共有することで、作業項目をより早く解決することができます。たとえば、アクセス カードの取得方法に関するリクエストが多数ある場合は、その手順を説明するハウツー記事を作成して、顧客と共有できます。ナレッジ ベースのセットアップ方法をご確認ください。
ナレッジ ベースの記事を作成する
記事の作成を開始する前に、サービス プロジェクトに 1 つ以上のナレッジ ベース スペースをリンクしておく必要があります。サービス プロジェクトにナレッジ ベース スペースをリンクする方法をご確認ください。
ナレッジ ベースから作成する場合
サービス プロジェクトで、[ナレッジ ベース] を選択します。
[記事の作成] を選択します。
記事を作成するナレッジ ベース スペース > [次へ] の順に選択します。
記事を作成します。
始め方がわからない場合は、用意されているテンプレートを 1 つ選択してください。入力中は、下書きが自動で保存されます。テンプレートを使用して記事を作成する方法をご確認ください。
作成したら、[公開] を選択します。記事を公開する準備ができていない場合は [閉じる] を選択して記事を下書きとして保存します。下書きの記事は、後でいつでも [下書き] で確認できます。
特定の作業項目から作成する場合
サービス プロジェクトから [キュー] を選択します。
使用する作業項目を選択します。
右側パネルの [詳細] にある [ナレッジ ベース] フィールドに移動して、関連記事を確認します。
[記事の作成] を選択します。
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