インシデントを管理する

インシデントを定義する項目、ITSM インシデントカテゴリの使用方法をご確認ください。

重大なインシデントの定義と、その使用目的をご確認ください。

インシデントのエスカレートの概要、エスカレート方法、エスカレート後の処理についてご確認ください。

インシデントにおける SLA の機能、設定方法についてご確認ください。

インシデント タイムラインで重大なインシデントの進捗を追跡

チャット チャンネルや電話会議を使用して、チームでインシデントに関するコミュニケーションを図りましょう。

インシデント電話会議を使用してインシデントに一丸となって対応する方法の詳細をご確認ください。

新しい ICC セッションを開始する方法、または既存の ICC セッションに参加する方法について説明します。

インシデント コマンド センターの権限を設定して、エージェントが一丸となってインシデントに対応するために必要なアクセス権を確保する手順をご覧ください

インシデントの課題ビューからチャット チャンネルとビデオ会議を作成して、インシデントについてチームと話し合いましょう。

管理者としてプロジェクトやサイトにインシデントのチャット チャンネルとして Slack を追加する方法をご確認ください。

Microsoft Teams を Jira Service Management でインシデント コラボレーション ツールとして設定する方法をご確認ください。

Zoom を Jira Service Management でインシデント コラボレーション ツールとして設定する方法をご確認ください。

応答者フィールドをインシデントに追加して、応答者機能によってインシデントを迅速に解決できるようにします。

ユーザーが割り当てられた、応答者として追加された、またはインシデントでサービスを所有した際は、アラートが自動で作成されます。

アラートの優先度と、課題の優先度との連携に関する詳細をご確認ください。

インシデント管理のプロセス中に、Opsgenie 関係者ロールが作成される理由と時期について説明します。

アラートをインシデントにリンクすると、インシデントの課題ビューから監視アラートのステータスを追跡できます。

インシデントが発生した際にアラート通知を受信する連絡方法を追加または変更する

インシデント発生時にインシデント関係者を追加して管理する方法について説明します。

インシデントを更新して、アラート、応答者、リンクされたアラート、重大なインシデントなどの新機能にアクセス

重大なインシデント フィールドを追加する方法と、インシデントを重大としてマークする方法をご確認ください。

インシデント調査ビューで変更を調査する方法をご確認ください。

誰がインシデント担当者であり、インシデント発生時に彼らを管理する方法について説明します。

インシデントの詳細を含む応答者アラートの作成方法を説明します。