Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
インシデントとは
インシデントを定義する項目、ITSM インシデントカテゴリの使用方法をご確認ください。
重大なインシデントとは
重大なインシデントの定義と、その使用目的をご確認ください。
インシデントを Opsgenie にエスカレートする
インシデントのエスカレートの概要、エスカレート方法、エスカレート後の処理についてご確認ください。
インシデントに SLA を設定する
インシデントにおける SLA の機能、設定方法についてご確認ください。
インシデント タイムラインとは何か
インシデント タイムラインで重大なインシデントの進捗を追跡
チャットやビデオのツールを使用して、チームでインシデントを解決する
チャット チャンネルや電話会議を使用して、チームでインシデントに関するコミュニケーションを図りましょう。
インシデント電話会議とは
インシデント電話会議を使用してインシデントに一丸となって対応する方法の詳細をご確認ください。
インシデントから電話会議を作成する、または電話会議に参加する
新しい ICC セッションを開始する方法、または既存の ICC セッションに参加する方法について説明します。
Opsgenie でインシデント コマンド センターの権限を設定する
インシデント コマンド センターの権限を設定して、エージェントが一丸となってインシデントに対応するために必要なアクセス権を確保する手順をご覧ください
インシデントでチャット チャンネルとビデオ会議を作成する
インシデントの課題ビューからチャット チャンネルとビデオ会議を作成して、インシデントについてチームと話し合いましょう。
新しい Slack ワークスペースをサービス プロジェクトに接続する
管理者としてプロジェクトやサイトにインシデントのチャット チャンネルとして Slack を追加する方法をご確認ください。
Microsoft Teams をサービス プロジェクトに接続する
Microsoft Teams を Jira Service Management でインシデント コラボレーション ツールとして設定する方法をご確認ください。
Zoom をサービス プロジェクトに接続する
Zoom を Jira Service Management でインシデント コラボレーション ツールとして設定する方法をご確認ください。
応答者フィールドをサービス プロジェクトで追加または削除する
応答者フィールドをインシデントに追加して、応答者機能によってインシデントを迅速に解決できるようにします。
応答者アラートとは
ユーザーが割り当てられた、応答者として追加された、またはインシデントでサービスを所有した際は、アラートが自動で作成されます。
アラートの優先度とは
アラートの優先度と、課題の優先度との連携に関する詳細をご確認ください。
マージされていないアカウントの Opsgenie 関係者ロールについて
インシデント管理のプロセス中に、Opsgenie 関係者ロールが作成される理由と時期について説明します。
リンクされたアラートとは
アラートをインシデントにリンクすると、インシデントの課題ビューから監視アラートのステータスを追跡できます。
アラート通知を設定する
インシデントが発生した際にアラート通知を受信する連絡方法を追加または変更する
インシデント関係者を追加して管理する
インシデント発生時にインシデント関係者を追加して管理する方法について説明します。
欠落している機能をインシデントに追加する
インシデントを更新して、アラート、応答者、リンクされたアラート、重大なインシデントなどの新機能にアクセス
インシデントを重大としてマークする
重大なインシデント フィールドを追加する方法と、インシデントを重大としてマークする方法をご確認ください。
インシデント調査ビューとは
インシデント調査ビューで変更を調査する方法をご確認ください。
インシデント担当者を追加して管理する
誰がインシデント担当者であり、インシデント発生時に彼らを管理する方法について説明します。
インシデントの詳細を含む応答者アラートを作成
インシデントの詳細を含む応答者アラートの作成方法を説明します。
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