Autotask と統合する

統合でできるようになること

Jira Service Management は Autotask とのメール統合を提供します。この統合を使用して、Autotask アラートを詳細情報とともに Jira Service Management API に送信します。Jira Service Management は Autotask のアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。

このドキュメントでは、Jira Service Management が Autotask から受信するデータの統合と詳細を設定する方法について説明します。

統合による機能

Autotask でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動で作成されます。

統合をセットアップする

Autotask は API 統合です。設定は次の手順で行います。

• Jira Service Management で Autotask 統合を追加する

• Autotask で統合を設定する

Autotask 統合を追加する

Jira Service Management で Autotask 統合を追加するには、次の手順を実行します。

1. チームのオペレーション ページに移動します。

2. 左側のナビゲーション パネルで、[統合]、[統合を追加] の順に選択します。

3. 検索を実行して「Autotask」を選択します。

4. 次の画面で、統合の名前を入力します。

5. オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。

6. [続行] を選択します。
   この時点で、統合が保存されます。

7. [統合を設定する手順] セクションを展開して、メール アドレスをコピーします。
   このメール アドレスは、後ほど Autotask で統合を設定する際に使用します。

8. [統合をオンにする] を選択します。
   統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。

Autotask で統合を設定する

Autotask と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。

1. Autotask で、[メールボックス] > [ルールの管理] > [ルールの追加] に移動します。

2. [アクション] メニューから [ATES を使用したチケットの作成] を選択します。

3. [チケットの詳細] で、前にコピーしたメール アドレスを [宛先*] に貼り付けます。

4. 追加 を選択します 。