Autotask と統合する
統合でできるようになること
Jira Service Management は Autotask とのメール統合を提供します。この統合を使用して、Autotask アラートを詳細情報とともに Jira Service Management API に送信します。Jira Service Management は Autotask のアラートのディスパッチャーとして機能し、オンコール スケジュールに基づいて適切な通知先を決定します。メール、テキスト メッセージ (SMS)、電話、iOS や Android のプッシュ通知による通知を行い、アラートが承認またはクローズされるまでアラートをエスカレーションします。
このドキュメントでは、Jira Service Management が Autotask から受信するデータの統合と詳細を設定する方法について説明します。
統合による機能
Autotask でアラートが作成されると、統合を通じて Jira Service Management でもアラートが自動で作成されます。
統合をセットアップする
Autotask は API 統合です。設定は次の手順で行います。
Jira Service Management で Autotask 統合を追加する
Autotask で統合を設定する
Autotask 統合を追加する
以下の機能は、Jira Service Management の Premium と Enterprise でのみご利用いただけます。
双方向の統合
チームレベルでの送信統合
[設定] ( アイコン) > [製品] ([Jira 設定] 内) > [オペレーション] を通じたサイト レベルでの統合
Jira Service Management Premium の機能を利用するには、Service Collection Premium または Enterprise プランに登録する必要があります。
統合をチームの運用ページから追加すると、そのチームが統合の所有者になります。つまり、Jira Service Management は、この統合を通じて受信したアラートをチームにのみ割り当てます。
Jira Service Management で Autotask 統合を追加するには、次の手順を実行します。
サイドバーの [オペレーション] の横にある [その他のアクション] () を選択し、次に [一般設定] を選択します。
[統合] > [統合を追加] の順に選択します。
検索を実行して「Autotask」を選択します。
次の画面で、統合の名前を入力します。
オプション: 特定のチームが統合からのアラートを受信するようにする場合は、[Assignee team (担当者チーム)] のチームを選択します。
[Continue] を選択します。
この時点で、統合が保存されます。[統合を設定する手順] セクションを展開してメール アドレスをコピーします。
このメール アドレスは、後ほど Autotask で統合を設定する際に使用します。[統合をオンにする] を選択します。
統合のために作成したルールは、統合をオンにした場合にのみ機能します。
Autotask で統合を設定する
Autotask と Jira Service Management の統合を設定するには、次の手順を実行します。
Autotask で、[メールボックス] > [ルールの管理] > [ルールの追加] に移動します。
[アクション] メニューから [ATES を使用したチケットの作成] を選択します。
[チケットの詳細] で、前にコピーしたメール アドレスを [宛先*] に貼り付けます。
追加 を選択します 。
この内容はお役に立ちましたか?