キューとは
Learn how customer requests are organized into queues so you can quickly view, triage, and assign requests as they come in.
'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.
Customer requests become work items that you can view and work on in queues. Jira Service Management comes with default queues that your project admin can update to automatically triage work items for your team. You can see how many work items are in each queue, and switch between queues to work on the right work items at the right time.
Queues help you organize work items displayed for your team and represent a to-do list based on priority or pending service level agreements (SLAs).
When your service project customers raise a request, that request becomes a work item in a queue. Queues help you automatically triage work items, organize the way work items appear to your team, and highlight the work items your team should work on first based on your SLAs. Your team will be able to see how many work items are in each queue and switch between queues to work on the right work item at the right time.
Jira Service Management には既定のキューが用意されており、プロジェクト管理者はこれを更新して、チームによるカスタマー リクエストのトリアージ方法や作業方法に合わせることができます。
キューとは
Learn how customer requests are organized into queues so you can quickly view, triage, and assign requests as they come in.
新しいキューの作成
サービス プロジェクトで新しいキューを作成できます。
キューの編集
サービス プロジェクトのキューを編集できます。
グループを使用してキューに優先度を付ける
エージェントがさまざまな優先度の作業を把握できるように、キューをグループ別に整理する方法を確認します。
キューを大規模に管理するためのベスト プラクティス
エージェントの生産性を最大化するためにキューを設定するには、次のベスト プラクティスをお試しください。
キューの削除
サービス プロジェクトのキューを削除できます。
キューでキーボード ショートカットを使用
キーボード ショートカットを使用してキューを移動し、作業を迅速に進めましょう。
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