カスタマー リクエストをリクエスト タイプに分類する

リクエスト タイプの定義と顧客が登録したリクエストの分類方法をご覧ください。

新しいリクエスト タイプの作成方法と、カスタマー リクエストの新しいカテゴリの作成方法をご覧ください。

サービス プロジェクトでのリクエスト タイプの削除方法をご確認ください。

リクエスト タイプをポータル グループに分けると、カスタマーがリクエストをすぐに見つけられるようになります。

各リクエスト タイプにはフィールドが含まれ、これをカスタマイズして、カスタマーがリクエストを登録したときに提供する情報を決定できます。

ワークフローを選択することで、リクエスト タイプのトランジション方法を変更できます。

Jira 課題は、課題がそのライフサイクルの間に通過する一連のステータスとトランジションで構成されたワークフローに従います。

リクエスト フィールドの一部のフィールドは非表示にできますが、非表示に対応していないフィールドもあります。

顧客が適切なリクエスト タイプを見つけられるように支援するためのヒント