Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。
リクエスト タイプはヘルプを探すユーザーが作成できるリクエストの種類です。リクエスト タイプ別に受信リクエストを定義して整理すると、チームはカスタマーをより効率的に支援できるようになります。
リクエスト タイプとは
リクエスト タイプの定義と顧客が登録したリクエストの分類方法をご覧ください。
リクエスト タイプの作成
新しいリクエスト タイプの作成方法と、カスタマー リクエストの新しいカテゴリの作成方法をご覧ください。
サービス プロジェクトでリクエスト タイプを削除する
サービス プロジェクトでのリクエスト タイプの削除方法をご確認ください。
リクエスト タイプをポータル グループに整理する
リクエスト タイプをポータル グループに分けると、カスタマーがリクエストをすぐに見つけられるようになります。
リクエスト タイプのフィールドをカスタマイズする
各リクエスト タイプにはフィールドが含まれ、これをカスタマイズして、カスタマーがリクエストを登録したときに提供する情報を決定できます。
リクエストタイプのワークフロー ステータスをカスタマイズする
ワークフローを選択することで、リクエスト タイプのトランジション方法を変更できます。
Jira Cloud のワークフローの概要
Jira 課題は、課題がそのライフサイクルの間に通過する一連のステータスとトランジションで構成されたワークフローに従います。
リクエスト タイプでの非表示のフィールドとサポート対象外のフィールド
リクエスト フィールドの一部のフィールドは非表示にできますが、非表示に対応していないフィールドもあります。
カスタマーがリクエスト タイプを簡単に見つけられるようにするにはどうすればよいですか?
顧客が適切なリクエスト タイプを見つけられるように支援するためのヒント
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