サービス プロジェクトとソフトウェア チームが連携する方法

他の Jira 製品とのコラボレーションによって、組織全体で情報を簡単に共有できます。たとえば、Jira Software チームはサービス プロジェクト エージェントと顧客とのやり取りを確認できます。

既定では、Jira Service Management エージェントは以下を実行できます。

• Jira Software の課題を表示する

• Jira Software の課題にコメントする

• Jira Software 課題をトランジションする

既定では、Jira Software のユーザーと Jira Work Management のユーザーは、次のようになります。

• カスタマー ポータルで Jira Service Management リクエストを表示できません。

• Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題を表示できません。

• カスタマー ポータルで Jira Service Management リクエストにコメントを追加できません。

• Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題にコメントを追加できません。

• Jira Software または Jira Work Management プロジェクトで、Jira Service Management 課題へのリンクを表示できません。

他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更する必要があります。これらの権限は、サービス プロジェクト エージェントとソフトウェア開発チームのコラボレーションにおいて重要となります。

リクエスト参加者

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

• ポータルでリクエストを表示します。

• ポータルでパブリック コメントを追加します。

• ポータルでの添付ファイルの追加。

• ポータルで、ワークフローを通じてリクエストをトランジションします。

の表示権限 Jira Service Management プロジェクト

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

• サービス プロジェクトで課題を表示します。

• リンクされたサービス プロジェクトの情報を Jira Software プロジェクトで表示する

のコメント権限 Jira Service Management プロジェクト

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

• サービス プロジェクトの課題に内部コメントを追加する

最初の Jira Service Management Cloud プロジェクトをセット アップします。