Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
以前「Jira のプロセスとワークフローを自動化する」セクションにあった Jira Cloud Automation に関連するすべてのコンテンツ、新しい Cloud Automation のドキュメントに移動しました。
他の Jira 製品とのコラボレーションによって、組織全体で情報を簡単に共有できます。たとえば、Jira Software チームはサービス プロジェクト エージェントと顧客とのやり取りを確認できます。
既定では、Jira Service Management エージェントは以下を実行できます。
Jira Software の課題を表示する
Jira Software の課題にコメントする
Jira Software 課題をトランジションする
既定では、Jira Software のユーザーと Jira Work Management のユーザーは、次のようになります。
ポータルで Jira Service Management リクエストを表示できません。
Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題を表示できません。
ポータルで Jira Service Management リクエストにコメントを追加できません。
Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題にコメントを追加できません。
Jira Software または Jira Work Management プロジェクトで、Jira Service Management 課題へのリンクを表示できません。
他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更する必要があります。これらの権限は、サービス プロジェクト エージェントとソフトウェア開発チームのコラボレーションにおいて重要となります。
コラボレーターはサービス プロジェクトのインターフェイス (キュー、レポート、SLA) にはアクセスできず、課題を操作 (作業のログ作成やトランジションなど) できません。
リクエスト参加者
この権限を持つユーザーは、次のことができます。
ポータルでリクエストを表示します。
ポータルでパブリック コメントを追加します。
ポータルでの添付ファイルの追加。
ポータルで、ワークフローを通じてリクエストをトランジションします。
の表示権限 Jira Service Management プロジェクト
この権限を持つユーザーは、次のことができます。
サービス プロジェクトで課題を表示します。
リンクされたサービス プロジェクトの情報を Jira Software プロジェクトで表示する
のコメント権限 Jira Service Management プロジェクト
この権限を持つユーザーは、次のことができます。
サービス プロジェクトの課題に内部コメントを追加します。
コラボレーションを実現したい場合は、サービス プロジェクトで課題を表示してそこにコメントを追加できるよう、すべてのログイン済みユーザーに権限を与えることをお勧めします。権限の詳細については、こちらを参照してください。
最初の Jira Service Management Cloud プロジェクトをセット アップします。
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