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サービス プロジェクトとソフトウェア チームが連携する方法

他の Jira 製品とのコラボレーションによって、組織全体で情報を簡単に共有できます。たとえば、Jira Software チームはサービス プロジェクト エージェントと顧客とのやり取りを確認できます。

既定では、Jira Service Management エージェントは以下を実行できます。

  • Jira Software の課題を表示する

  • Jira Software の課題にコメントする

  • Jira Software 課題をトランジションする

既定では、Jira Software のユーザーと Jira Work Management のユーザーは、次のようになります。

  • カスタマー ポータルで Jira Service Management リクエストを表示できません

  • Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題を表示できません

  • カスタマー ポータルで Jira Service Management リクエストにコメントを追加できません

  • Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 課題にコメントを追加できません

  • Jira Software または Jira Work Management プロジェクトで、Jira Service Management 課題へのリンクを表示できません

他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更する必要があります。これらの権限は、サービス プロジェクト エージェントとソフトウェア開発チームのコラボレーションにおいて重要となります。

コラボレーターはサービス プロジェクトのインターフェイス (キュー、レポート、SLA) にはアクセスできず、課題を操作 (作業のログ作成やトランジションなど) できません。

リクエスト参加者

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

  • ポータルでリクエストを表示します。

  • ポータルでパブリック コメントを追加します。

  • ポータルでの添付ファイルの追加。

  • ポータルで、ワークフローを通じてリクエストをトランジションします。

の表示権限 Jira Service Management プロジェクト

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

  • サービス プロジェクトで課題を表示します。

  • リンクされたサービス プロジェクトの情報を Jira Software プロジェクトで表示する

のコメント権限 Jira Service Management プロジェクト

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

  • サービス プロジェクトの課題に内部コメントを追加する

コラボレーションを実現したい場合は、サービス プロジェクトで課題を表示してそこにコメントを追加できるよう、すべてのログイン済みユーザーに権限を与えることをお勧めします。権限の詳細については、こちらを参照してください。

最初の Jira Service Management Cloud プロジェクトをセット アップします。

 

最終更新日 2021年06月 4日)
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