サービス プロジェクトとソフトウェア チームが連携する方法

他の Jira 製品とのコラボレーションによって、組織全体で情報を簡単に共有できます。たとえば、Jira チームはサービス スペース エージェントとカスタマーとのやり取りからコンテキスト情報を入手できます。

既定では、Jira Service Management エージェントは以下を実行できます。

• Jira 作業項目を表示します。

• Jira 作業項目にコメントを追加します。

• Jira 作業項目をトランジションします。

Jira ユーザーの既定の状態は以下のとおりです。

• ポータルで Jira Service Management リクエストを表示できません。

• Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 作業項目を表示できません。

• ポータルで Jira Service Management リクエストにコメントを追加できません。

• Jira Service Management プロジェクトの Jira Service Management 作業項目にコメントを追加できません。

• Jira プロジェクトの Jira Service Management 作業項目へのリンクを表示できません。

権限

他の Jira チームと共同で作業する計画がある場合は、プロジェクトの権限を変更する必要があります。これらの権限は、サービス スペース エージェントとソフトウェア開発チームのコラボレーションにおいて重要となります。

リクエスト参加者

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

• ポータルでリクエストを表示します。

• ポータルでパブリック コメントを追加します。

• ポータルでの添付ファイルの追加。

• ポータルで、ワークフローを通じてリクエストをトランジションします。

Jira Service Management プロジェクトでの権限を表示する

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

• サービス スペースで作業項目を表示します。

• リンクされたサービス スペースの情報を Jira プロジェクトで表示します。

Jira Service Management プロジェクトでのコメント権限

この権限を持つユーザーは、次のことができます。

• サービス スペース の作業項目に内部コメントを追加します。

最初の Jira Service Management Cloud プロジェクトをセット アップします。