組織の詳細フィールドを管理する

組織の詳細フィールドには組織に関する情報が含まれており、キューの編集、SLA やダッシュボードの設定を実行する際の意思決定の改善に役立つ、ユーザーやエージェントにとって重要なコンテキストを提供します。

管理者は詳細フィールドの追加や編集を実行できます。追加または編集されたフィールドは、現在のプロジェクトだけでなく、Jira Service Management のすべての組織で変更されます。

組織の詳細フィールドを追加する

管理者は組織のページに表示される詳細フィールドを追加できます。追加されたフィールドは、現在のプロジェクトだけでなく、Jira Service Management のすべての組織に表示されます。

詳細フィールドを追加するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで [組織] に移動します。

2. 組織の名前を選択します。

3. [組織の詳細 (•••)] > [詳細を編集] の順に選択します。

4. [フィールドを作成] を選択して、新しい詳細フィールドを作成します。

5. 取得する詳細を表すラベルを入力します (例: 「住所」や「電話番号」など)。

6. 詳細フィールドのタイプを以下から選択します。

   • テキスト: プレーン テキスト

   • 単一選択ドロップダウン: 所定のオプションから 1 つの値を選択

   • 複数選択ドロップダウン: 所定のオプションから複数の値を選択

   • メール: メール アドレスを追加

   • URL: ウェブ リンクを追加

   • 日付: 日付を追加

   • 数値: 数値を追加

   • 電話番号: 連絡先番号を追加

詳細フィールドは最大 50 件追加できます。

組織の詳細フィールドを編集する

組織の詳細フィールドを編集する際は、そのラベルのみを変更できます。現在、既存フィールドのタイプの変更はサポートされていません。

詳細フィールドを編集するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで [組織] に移動します。

2. 組織の名前を選択します。

3. [組織の詳細 (•••)] > [詳細を編集] の順に選択します。

4. 編集するフィールドの横にある [その他] (•••) を選び、[フィールドを編集] を選択します。

5. 詳細フィールドのラベルを編集します。

詳細フィールドに加えた変更は、現在のプロジェクトだけでなく、Jira Service Management のすべての組織に表示されます。

組織の詳細フィールドを削除する

管理者は組織のページに表示されている詳細フィールドを削除できます。削除されたフィールドは、現在のプロジェクトだけでなく、Jira Service Management のすべての組織から削除されます。

詳細フィールドを削除するには、次の手順に従います。

1. サービス プロジェクトで [組織] に移動します。

2. 組織の名前を選択します。

3. [組織の詳細 (•••)] > [詳細を編集] の順に選択します。

4. 削除するフィールドの横にある [その他 (•••)] を選び、[フィールドを削除] を選択します。

フィールドとそれに関連するすべてのデータは Jira Service Management から削除されます。