Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
最初のアラート通知を受け取る
この記事では、Jira Service Management Cloud の一部のお客様に段階的に展開されている、Jira Service Management でネイティブに利用できる新しいアラート機能を取り上げています。ご利用のサイトにはまだ表示されていないか、利用できない可能性があります。
Jira Service Management では、メールが既定の連絡方法として保存されます。通知イベントが発生した直後に、この連絡方法で通知を受け取ります。音声、SMS、またはモバイル プッシュで通知を受信するために携帯電話番号を追加できます。
通知を受けた場合の対処方法
アラートの通知を受けたら、アラートの詳細を表示してアラートに対してアクションを実行できます。アラートの [詳細] ページには、対応者、タグ、添付ファイルなど、アラートに関するすべての情報が表示されます。アラート フィールドの詳細をご確認ください。アラートの詳細を表示するには、[アラート] ページでアラートのメッセージを選択します。
また、通知を介してアラートの詳細を表示できます。モバイル通知を受け取った場合は、プッシュ通知をタップしてモバイル アプリで詳細を表示するか、SMS またはメール通知で提供されるリンクをタップします。
アプリ (Web またはモバイル) を介してアラートの詳細を表示すると、Jira Service Management はそのアラートに関する通知の送信を停止します。たとえば、SMS を 2 分後に送信する通知ルールがあり、2 分以内に Web UI 経由でアラートの詳細を表示した場合、Jira Service Management は SMS 通知を送信しません。アラート通知フローをご確認ください。
アクティビティ ログ
Jira Service Management は、すべてのアラート アクティビティを追跡してログに記録します。このログを表示するには、アラートの詳細ページで [アクティビティ ログ] を選択します。アラートに対応して、さまざまなアクション (アラートへのメモの追加、別のユーザーへのアラートの割り当て、アラートの承認、通知のスヌーズ、追加したカスタム アクションを含む他のアクションの実行など) を実行できます。アクティビティ ログには、実行したアクションに関する情報も含まれています。
アクティビティ ログには、メール通知の配信ステータスも含まれています。この情報は、メール通知の監視とトラブルシューティング プロセスの強化に役立ちます。
delivered | アラート通知ルールやアラート ライフサイクルを通じて設定されたその他の条件に照らし合わせた後、メールはユーザーに正常に配信されました。 |
rate-limit-drop | 特定の期間に送信されたメールの数が、送信者が設定したレート制限を超えました。これはスパム対策に役立ちます。 |
blocked-by-spam-filters | 現在、Jira Service Management ではスパム対策のための追加のチェックが行われています。メール通知を正常に配信するには、次のガイドラインに従ってください。
これらの手順は、メール通知の配信プロセスの円滑化に役立ちます。アクティビティ ログにこのステータスが引き続き記録される場合は、管理者に連絡してください。 |
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