Slack で課題を作成する

チャットによってサービス プロジェクトを Slack と連携させて、Slack でサポート リクエストを受け取ってそのリクエストを課題に変換できます。チャットの詳細についてご確認ください。

Slack で課題を作成する方法は複数あります。

リクエスト チャネルから

誰かがリクエスト チャネルにメッセージを投稿したら、次の手順に従ってそのメッセージを課題に変換します。

1. チケットの絵文字が付いたメッセージにリアクションします。

2. ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。

3. フォームに入力して [作成] を選択します。

課題が作成されて、サービス プロジェクトのキューに追加されます。また、リクエスト チャネルとトリアージ チャネルにあるメッセージ スレッドに表示されるため、エージェントが課題に取り組めます。

ダイレクト メッセージから

エージェントは、次の手順でダイレクト メッセージ (DM) から課題を作成できます。

1. チケットの絵文字が付いた DM 内のメッセージにリアクションします。

2. ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。

3. フォームに入力して [作成] を選択します。

リクエストしたユーザーは、リクエストの詳細が記載されたダイレクト メッセージを Assist ボットから受け取ります。このメッセージのスレッドにコメントを追加できます。Assist ボットのスレッド、トリアージ チャネルのスレッド、Jira Service Management の課題に表示されるコメントは、すべて同期します。

Assist アプリから

また、顧客とエージェントは、次の手順によって Assist アプリのホームからリクエストを登録できます。

1. [アプリ] の下にあるサイドバーで [Assist] を選択します。表示されない場合は、上部の検索フィールドで検索します。

2. [ホーム] タブで [リクエストを申請] を選択します。

3. ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。

4. フォームに入力して [作成] を選択します。

リクエストしたユーザーは、リクエストの詳細が記載されたダイレクト メッセージを Assist ボットから受け取ります。このメッセージのスレッドにコメントを追加できます。Assist ボットのスレッド、トリアージ チャネルのスレッド、Jira Service Management の課題に表示されるコメントは、すべて同期します。

複数のメッセージから課題を作成する

ユーザーが関連するメッセージを連続して作成した場合は、これらのメッセージを組み合わせて 1 つの課題を作成できます。

1. シーケンスの最初のメッセージに対して、押しピンの絵文字で反応します。

2. シーケンスの最後のメッセージに対して、チケットの絵文字で反応します。

3. ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。

4. フォームに入力して [作成] を選択します。

Create an issue without a form

If a queue only has one request/issue type with no required fields — other than summary — Assist won't require a form to be filled out. Instead, Assist will immediately create an issue with the request/issue type linked to that queue.

Unexpectedly seeing a form

If you’re unexpectedly seeing a form, navigate to your Jira Project settings and ensure there are no required fields other than summary. In Jira Service Management, this can be found on the request types customer form. In Jira Software, you can edit this in the issue type’s field configuration settings.

Setting up a form

If you want a form, either add a second request/issue type or navigate to your Jira Project settings and mark a field other than summary as required. In Jira Service Management, this can be found on the request types customer form. In Jira Software, you can edit this in the issue type’s field configuration settings.