Slack で作業項目を作成する
チャットは現在、Atlassian Government 環境では使用できません。
チャットによってサービス スペースを Slack と連携させて、Slack から離れずにメッセージを作業項目に変換し、継続してその作業項目に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
Slack にリクエスト タイプが表示されない場合
ヘルプを求めるユーザーがリクエストを登録しようとしてもリクエスト タイプが表示されない場合は、少なくとも 1 つのリクエスト タイプがリクエスト チャンネルに接続されていることを確認してください。
Slack で作業項目を作成する方法は複数あります。どの方法でも、コメントは Slack と Jira Service Management で同期されるので、エージェントや依頼者が最新情報を見逃すことはありません。
非公開チャンネルまたはダイレクト メッセージから
セキュリティ対策として、Assist は Slack の非公開チャンネルまたはダイレクト メッセージの履歴にはアクセスできません。ダイレクト メッセージに Assist を追加することはできませんが、Assist が招待された後に投稿された非公開チャンネルのメッセージから作業項目を作成することはできます。
Assist を使用せずに非公開チャンネルから、またはダイレクト メッセージから作業項目を作成するには、次の手順に従います。
メッセージを見つけてカーソルを合わせると、 (その他のアクション) が表示されます。
場合によっては、[その他のメッセージ ショートカット] の選択が必要になります。
[リクエストを申請] を選択します。
ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。
フォームに入力して [作成] を選択します。
リクエスト チャンネルから
ユーザーがリクエスト チャンネルにメッセージを投稿したら、次の手順で作業項目に変更します。
チケットの絵文字 (:ticket:) でメッセージにリアクションします。
ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。
フォームに入力して [作成] を選択します。
Assist アプリから
カスタマーとエージェントは、Assist アプリのホームからもリクエストを登録できます。これを設定するには、ご自身が Jira 管理者である必要があります。
サイドバーの [アプリ] セクションで、[Assist] を選択します。表示されない場合は、上部の検索フィールドを使用します。
[ホーム] タブで [リクエストを申請] を選択します。
ドロップダウンからリクエスト フォームを選択します。
フォームに入力して [作成] を選択します。
スラッシュ コマンドを使用する
Slack 内のどの場所でも、「/assist」と入力してリクエストを登録できます。
このコマンドをリクエスト チャンネルで使用すると、そのスペースで非公開チャットのリクエストがオンになっていない限り、リクエストはそのチャンネルに投稿されます。
リクエスト フォームを使用しない
リクエスト チャンネルのメッセージを自動で作業項目に変換する場合は、作業項目の自動作成をオンにします。
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