サービスプロジェクトにおける顧客と組織とは

カスタマーとは、あなたのサービススペースに支援をリクエストできるユーザーです。Jira Service Management は、カスタマーが登録したリクエストを作業項目に変換し、エージェントが作業できるようにします。

ご利用のサイトのカスタマーアクセス設定によっては、自社の顧客、自社の従業員、またはその両方の形でカスタマーが存在する場合があります。

社外顧客

ポータル限定のカスタマーとも呼ばれ、通常、企業の製品やサービスの使用に関するサポートを求めているユーザーです。この種類のカスタマーは以下を実行できます。

従業員カスタマーとも呼ばれ、通常、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーです。ポータル限定のアカウントにおけるすべてのメリットに加えて、以下を実行できます。

(サイトで「カスタマー」のアプリロールを持つ) Atlassian アカウントを持つ
同じアカウントを使って複数の Atlassian アプリ全体でコラボレーションする
アプリアクセスが割り当てられていない場合は、ヘルプセンターに無料でアクセスする
SAML シングルサインオンを使用するように設定する
従来のユーザーグループのメンバーとしてプロビジョニングされる
Jira、Jira Service Management、Confluence など、Atlassian Cloud アプリを使用するためのライセンスを取得する (アプリアクセス設定の更新の詳細についてはこちらをご確認ください)。

組織は、サービススペース間で共有されるカスタマーのグループです。カスタマーを組織にグループ化する方法の詳細についてご確認ください。

エージェントは組織からカスタマーを削除できます。それによって、そのカスタマーはその組織を使用しているサービススペースへのアクセス権を失います。カスタマーを組織から削除する方法の詳細についてご確認ください。

カスタマー組織は Atlassian 組織とは異なることにご注意ください。

Atlassian 組織はユーザー管理とアプリアクセスを一元化し、会社の組織管理者によって管理されます。Atlassian 組織の詳細をご確認ください

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