サービス プロジェクトにおける顧客と組織とは

顧客とは、ご利用のサービス プロジェクトに支援をリクエストできるユーザーです。Jira Service Management は、顧客が作成したリクエストを課題に変換し、エージェントが作業できるようにします。

ご利用のサイトのカスタマー アクセス設定によっては、自社の顧客、自社の従業員、またはその両方の形でカスタマーが存在する場合があります。

カスタマーに最適なアカウントについてご確認ください。

社外顧客

ポータル限定のカスタマーとも呼ばれ、通常、企業の製品やサービスの使用に関するサポートを求めているユーザーです。これらのユーザーは以下を実行できます。

• ポータルのみのアカウントを所有する

• サイトのヘルプ センターにアクセスする

• ヘルプ センターまたはメールからリクエストを送信する

• ヘルプ センターのナレッジ ベース記事を参照する

• アトラシアン製品にアクセスできない (製品ライセンスは消費されない)

• SAML シングル サインオンを使用してヘルプ センターにアクセスするように設定する

社内顧客

従業員カスタマーとも呼ばれ、通常、IT ワークステーションのセットアップを必要とする新入社員など、チームによる内部サポートを必要とする社内の従業員またはパートナーです。ポータル限定のアカウントにおけるすべてのメリットに加えて、以下を実行できます。

• (サイトで「顧客」の製品ロールを持つ) Atlassian アカウントを持つこと

• 同じアカウントによって複数のアトラシアン製品全体でコラボレーションする

• 製品アクセスが割り当てられていない場合は、ヘルプ センターに無料でアクセスする

• SAML シングル サインオンを使用するように設定する、または従来のユーザー グループのメンバーになるように設定する

• (オプション) Jira Service Management、Jira Software、Confluence など、Atlassian Cloud 製品を使用するためのライセンスを取得する。製品アクセス設定の更新に関する詳細についてご確認ください。

組織

組織は、複数のサービス プロジェクト全体で共有される顧客のグループです。顧客を組織にグループ化する方法の詳細についてご確認ください。

エージェントは組織から顧客を削除できます。それによって、その顧客はその組織を使用しているサービス プロジェクトへのアクセス権を失います。顧客を組織から削除する方法に関する詳細。