AI を使って関連リソースを探す

インシデントが発生した場合、オンコール チームとインシデント マネージャーは、問題を診断して解決し、ダウンタイムを短縮するために迅速に行動する必要があります。しかし、原因を突き止めて次に何をすべきかを知るのは簡単なことではありません。チームでは、正しい情報の検索、取るべき手順の検討、他の人からのサポートの手配に時間を費やすことがよくあります。迅速な復旧には、このプロセスをスピードアップすることが不可欠です。AI を使用すると、適切なリソースを見つけるプロセス全体をスピードアップできるため、オンコール チームが時間を節約できます。

関連リソースを探す

この機能では、AI を活用して、現在のインシデントに関連するナレッジ記事、PIR、作業項目を見つけます。

AI を使用して関連リソースを見つけるには、以下の手順に従います。

1. まだ有効化していない場合は、AI を有効化します。
   AI for Jira Service Management を有効化するには、組織管理者である必要があります。

2. サービス スペースに移動してください。

3. 左側のナビゲーションから [インシデント] を選択します。

4. 関連リソースを探すインシデントを選択します。

5. [リソースを探す] を選択します。
   AI によって、記事 (Confluence、Google ドキュメントなど)、インシデント事後レビュー (PIR) レポート、Jira 課題、Slack などのサードパーティ ツールからのリソース (適切なアクセス権限を設定している場合) のリストが生成されます。カーソルを合わせると、リソースの概要が表示されます。リストには、ご自身がアクセス権を持つリソースのみが含まれます。