Chat with customers

Jira Service Management ポータルで Rovo とのチャットを開始したカスタマーは、人間のエージェントとの会話をリクエストできます。ライブ チャットを使用すると、ご自身またはチーム メンバーがそのチャット ウィンドウに参加して、カスタマーにリアルタイムのサポートを提供できます。ライブ チャットを始める。

ライブ チャットが開始されると、カスタマーが Rovo と行った会話のコンテキストを含む作業項目が自動的に作成されます。カスタマーがライブ チャットをリクエストしたものの、チームの誰も時間内に応答しなかった場合にも、作業項目が作成されます。

Chat with customers

1. 左側のナビゲーションで、[Live chat inbox (ライブ チャットの受信トレイ)] を選択します。

2. [未割り当て] を選択すると、応答待ちの新しいライブ チャットが表示されます。

3. チャットを自分に割り当てるには、[Claim chat (チャットを申請)] を選択します。

   • カスタマーにエージェントが会話に参加したと表示され、チャットが [My Chats (マイ チャット)] に移動します。

4. 右側の列で作業項目 ID を選択して、自動的に作成された作業項目を開きます。

5. 作業項目で、カスタマーと Rovo のこれまでのやり取りを確認します。

6. 必要に応じてカスタマーとチャットします。

7. チャットを終了できる状態になったら、[End chat (チャットを終了)] を選択します。カスタマーにライブ チャットは終了したと表示され、以下のようになります。

   • チャットは [その他] に移動し、関連する作業項目へのリンクが保持されます

   • 関連する作業項目のコメントに、チャットの全内容が記録されます

   • カスタマーがチャット ウィンドウで追加のメッセージを送信した場合は、Rovo が応答します