サービス プロジェクトに組織を追加する

組織とは、ご利用のサービス プロジェクトに支援を依頼できる顧客のグループです。

Jira Service Management に組織を追加する方法

製品設定で、Jira Service Management に組織を直接表示して追加できます。この方法で追加された組織には、最初はサービス プロジェクトが関連付けられていません。

Jira Service Management に組織を追加するには、次の手順を実行します。

1. [設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [組織] の順に移動します。ここには、サイト内の既存の組織のリストが表示されます。

2. 新しい組織を追加するには、[組織を作成] を選択します。

3. 新しい組織の名前を入力し、[作成] を選択します。

作成した新しい組織が Jira Service Management に追加されます

サービス プロジェクトに組織を追加する方法

管理者は、サービス プロジェクトに組織を追加できます。また、エージェントは、[Jira Service Management] > [構成] > [組織管理] で、オプション [はい、エージェントは組織または顧客を、プロジェクトに追加またはプロジェクトから削除できます] が有効な場合に、サービス プロジェクトに組織を追加できます。

サービス プロジェクトに組織を追加するには、次の手順を実行します。

1. サービス プロジェクトで、[顧客] に移動します。

2. [組織の追加] を選択します。

3. 組織の名前を入力してドロップダウンから選択し、新しい組織または既存の組織を追加します。

4. [追加] を押します。

カスタマー サービス管理が有効になっている場合は、次の手順に従って組織からカスタマーを削除します。

1. サービス プロジェクトで [組織] に移動します。

2. [組織を追加] を選択します。

3. 組織の名前を入力してドロップダウンから選択し、新しい組織または既存の組織を追加します。

4. [追加] を押します。

プロジェクトでの組織の動作は顧客権限によって異なります。サービス プロジェクト権限「ポータルにアクセスして service_desk_name にリクエストを送信できるユーザー」が以下に設定されている場合:

• 全員がログインせずにリクエストが可能 - 組織を使用してカスタマーをグループ化できます。

• チームでプロジェクトに追加した顧客 - 組織を使用して、異なる組織がリクエストを起票可能なサービス プロジェクトを判断できます。

組織がリクエストに追加されると、そのリクエストは組織のメンバー全員で共有されます。