Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
組織とは、ご利用のサービス プロジェクトに支援を依頼できる顧客のグループです。
製品設定で、Jira Service Management に組織を直接表示して追加できます。この方法で追加された組織には、最初はサービス プロジェクトが関連付けられていません。
Jira Service Management に組織を追加するには、次の手順を実行します。
[設定] () > [製品] > [Jira Service Management] > [組織] の順に移動します。ここには、サイト内の既存の組織のリストが表示されます。
新しい組織を追加するには、[組織を作成] を選択します。
新しい組織の名前を入力し、[作成] を選択します。
作成した新しい組織が Jira Service Management に追加されます
管理者は、サービス プロジェクトに組織を追加できます。また、エージェントは、[Jira Service Management] > [構成] > [組織管理] で、オプション [はい、エージェントは組織または顧客を、プロジェクトに追加またはプロジェクトから削除できます] が有効な場合に、サービス プロジェクトに組織を追加できます。
サービス プロジェクトに組織を追加するには、次の手順を実行します。
サービス プロジェクトで、[顧客] に移動します。
[組織の追加] を選択します。
組織の名前を入力してドロップダウンから選択し、新しい組織または既存の組織を追加します。
[追加] を押します。
カスタマー サービス管理が有効になっている場合は、次の手順に従って組織からカスタマーを削除します。
サービス プロジェクトで [組織] に移動します。
[組織を追加] を選択します。
組織の名前を入力してドロップダウンから選択し、新しい組織または既存の組織を追加します。
[追加] を押します。
カスタマー サービス管理は、チームがカスタマーの詳細や組織を簡単に作成、可視化、管理するのに役立つ Premium 機能です。カスタマー サービス管理を有効にする方法をご確認ください。
プロジェクトでの組織の動作は顧客権限によって異なります。サービス プロジェクト権限「ポータルにアクセスして service_desk_name にリクエストを送信できるユーザー」が以下に設定されている場合:
全員がログインせずにリクエストが可能 - 組織を使用してカスタマーをグループ化できます。
チームでプロジェクトに追加した顧客 - 組織を使用して、異なる組織がリクエストを起票可能なサービス プロジェクトを判断できます。
組織がリクエストに追加されると、そのリクエストは組織のメンバー全員で共有されます。
このページは企業管理対象プロジェクト向けです。
サービス プロジェクト サイドバーの左下に [チーム管理対象プロジェクトを利用中です] が表示されている場合は、次のチーム管理対象プロジェクトの記事をご確認ください。
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