チーム管理対象プロジェクトでサービス レベル アグリーメントを使用する

SLA は期待されているサービス レベルの実現状況を追跡し、チームがカスタマーのニーズにどの程度対応できているかを確認するのに役立ちます。

プロジェクト管理者は、追跡するリクエスト タイプと、解決までの所要時間の目安を決定する SLA 目標を作成します。これらの測定を開始、一時停止、または停止するタイミングを確立する条件やカレンダーを定義します。

エージェントは SLA を確認して、SLA を達成するために各リクエストをどのように優先付けすべきかを判断します。