Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
オペレーションを設定して Jira Service Management への移行を完了する
オペレーションを設定して Jira Service Management への移行を行う前に、Opsgenie から移行を開始する必要があります。 まだ読んでいない場合は、Opsgenie から Jira Service Management への移行を開始する方法をご覧ください。
Jira 管理者が Opsgenie から Jira Service Management への移行を開始すると、ほとんどすべてのデータと設定が Jira に同期されます。 手動で移行する必要があるのはその一部のみです。
Jira Service Management の [Shifting from Opsgenie to Jira (Opsgenie から Jira への移行)] ボタンを選択して移行作業を再開します。 ボタンが表示されない場合は、[ヘルプ] > [Shifting from Opsgenie to Jira (Opsgenie から Jira への移行)] を選択します。
ユーザーと役割
Opsgenie のすべてのユーザーとロールが Jira Service Management と同期され、アトラシアンの管理 で管理されるようになりました。
少数の Opsgenie の管理者またはユーザーに Jira Service Management と同じロールが割り当てられていない場合があります。
製品管理者ロールが付与されていない Opsgenie 管理者
Opsgenie の管理者で、Jira Service Management の製品管理者ではない場合にこれが起こります。
この問題の修正方法: Jira Service Management の製品管理者ロールを対象のユーザーに付与し、引き続きオペレーションを設定できるようにします。 ユーザーを製品管理者にする方法についてはこちらをご確認ください。
カスタム ロールが失われた Opsgenie ユーザー
Jira Service Management でサポートされていない Opsgenie のカスタム ロールが付与されており、現在 Jira でユーザー ロールが付与されている場合にこれが起こります。
この問題の修正方法: Jira Service Management の製品管理者ロールを対象のユーザーに付与し、引き続きオペレーションを設定できるようにします。 ユーザーを製品管理者にする方法についてはこちらをご確認ください。
連携
Jira 管理者が Opsgenie から Jira Service Management への移行を開始すると、Opsgenie で設定した統合は変更なしで Jira Service Management と同期されます。 これで、[設定] > [製品] > ]統合] で統合を確認できるようになりました。
その他の情報
着信ルーティング統合は Jira Service Management と同期されますが、統合とはみなされなくなっています。 これらは現在、着信ルーティングと呼ばれる独立したネイティブ機能です。 着信ルーティングを管理するには、[設定] > [製品] > [着信ルーティング] に移動します。
チャット ツールが Opsgenie と連携されているため、チャット統合は自動的に Jira Service Management に移行されません。 Jira Service Management でチャット統合を連携して設定する必要があります。 チャット統合を移行する方法についてはこちらをご確認ください。
アラート用チャット ツール
Jira Service Management のチャット & ビデオ会議ツールは [設定] > [製品] > [チャット & ビデオ会議ツール] で管理できます。 チャット ツールを Jira Service Management と連携すると、オンコール チームでは Slack や Microsoft Teams から直接、アラート通知の受信、アラートの管理、アクションの実行を行うことができます。
チャットツールが Opsgenie に接続されているため、チャットの統合は自動的に Jira Service Management に移行しません。
必要なアクション
チャット ツールと Jira Service Management を連携する
次は、チャット統合を Opsgenie から Jira にコピーするだけです。
こうすることで、オンコール チームは既存のチャット チャンネルからアラートに対応できるようになります。
チャット ツールと Jira Service Management を連携する
Slack ワークスペースと Microsoft テナントのリストから、Jira Service Management で使用したいものの [連携] を選択します。 連携しようとしている Slack ワークスペースまたは Microsoft テナントのメンバーになっていることを確認してください。
Slack または Microsoft Teams で求められた認証を完了すると、Jira のステータスが [接続済み] になります。
現在、Jira Service Management で連携できる Microsoft テナントは 1 つだけです。 複数の Microsoft テナントを連携したい場合は、その実現に向けて懸命に取り組んでいますのでもう少しお待ちください。 製品の最新情報については、アトラシアンの管理 またはアトラシアン コミュニティを定期的にご確認ください。
Opsgenie チャット統合を Jira Service Management にコピーする
Opsgenie チャット統合のリストから、Jira Service Management にコピーしたい統合の [Copy to Jira (Jira にコピー)] を選択します。 チャット統合に連携しているチャンネルのメンバーでない場合は、統合を Jira Service Management にコピーできません。
[Copy to Jira (Jira にコピー)] ではなく [権限を付与] が表示される場合は、チャンネルを作成して Slack と Microsoft Teams のチャンネルに投稿する権限を Jira Service Management に付与する必要があります。
テーブルの [接続先] 列から連携済みチャンネルを確認して参加できます。 プライベート チャンネルの場合は、Slack や Microsoft Teams で検索することはできません。管理者に問い合わせてください。
統合は何も変更されずにコピーされますが、既定ではステータスが OFF になります。 統合の設定に変更を加え、手動で有効にすることでオペレーション可能にしてください。
Opsgenie チャット統合からの重複通知を防ぐ
チャット統合をコピーすると、Opsgenie と Jira Service Management でも同じ統合が有効になります。 そのため、アラート アクティビティごとに重複した通知が届くようになります。
この問題の修正方法: [Manage chat integrations in Opsgenie (Opsgenie でチャット統合を管理] を選択し、Opsgenie でチャット統合を見つけて無効にします。 この操作では Opsgenie のチャット統合がオフになるだけで、統合は削除されません。 これはいつでもオンにできます。
通知
変更なしで Opsgenie からの連絡方法、通知、転送ルールが Jira Service Management と同期されるようになりました。
アラートとオンコール通知は通常どおり届きますが、シフトが完了して Opsgenie がオフになると Jira からアラートとオンコール通知が送信されます。 no-reply@jsm-notifications.atlassian.net からのメール通知にアクセスできるように、メール クライアントのフィルターとブロックリストを更新してください。
アラート通知設定を管理するには、[個人設定] に移動して [通知設定] の [アラート] を選択します。
通知方法として Jira Cloud モバイル アプリを追加する
アラートの通知の受信、オンコール スケジュールの確認、外出先での通知の管理を行うには、iOS 版と Android 版の Jira Cloud モバイル アプリを入手してください。
インストールしたら、通知方法として Jira Cloud モバイル アプリを追加すると、アラートやオンコールのプッシュ通知を受信できるようになります。 Opsgenie からの通知ルールは、変更なしで Jira Cloud モバイル アプリにコピーされます。
通知方法として Jira Cloud アプリを追加したいモバイル デバイスを選択し、[Add Jira Cloud app as notification method (通知方法として Jira Cloud アプリを追加] を選択します。
Jira Cloud モバイル アプリを最新の状態に保ち、モバイル設定で Jira Cloud モバイル アプリによるプッシュ通知の送信を許可してください。
Opsgenie モバイル アプリからの重複通知を防ぐ
Jira Cloud と Opsgenie 両方のモバイル アプリを使用している場合は、すべてのアラートまたはオンコール アクティビティで通知が重複して届く可能性が高くなります。
この問題の修正方法: 連絡方法で Opsgenie モバイル アプリをオフにできます。 この操作では連絡方法としての Opsgenie モバイル アプリがオフになるだけなので、通知ルールや設定には影響しません。
これを行うには [Turn off Opsgenie mobile app contact method (Opsgenie モバイル アプリの連絡方法をオフにする)] を選択します。 これで、Opsgenie モバイル アプリからプッシュ通知が届かなくなります。
Opsgenie の連絡先を削除する
Jira 管理者がロールベースの通知 (以前は Opsgenie で中央通知テンプレートと呼ばれていました) を設定している場合、通知が Opsgenie モバイル アプリ (現在はオフになっています) にプッシュされない可能性があります。
この問題の修正方法: 連絡方法 Opsgenie を削除します。 この操作によって、Jira Mobile Cloud モバイル アプリが中央通知テンプレートの主な連絡方法になります。
[Manage contact methods (連絡方法を管理)] を選択し、[連絡方法] にある Opsgenie モバイル アプリをすべて削除します。
連絡方法のページを開いている状態で、不足している連絡方法を確認して更新してください。こうすることで、自身に届くように設定されているすべてのアラート通知が届きます。
警告
これで、すべてのアラートが Jira Service Management で利用できるようになります。アラートにアクセスするには、Jira のナビゲーションから [あなたの作業] を選択して [アラート] を選択します。 [あなたの作業] ページのアラート ウィジェットからアラートにアクセスすることもできます。
アラートを手動で作成するには、アラート ページの [その他のアクション] から [アラートの作成] を選択します。
Opsgenie アラートへの影響
Opsgenie でアラートを処理することは可能ですが、サポートされるのはクリティカル アクションだけです。 Opsgenie のアラート関連データはすべて Jira Service Management で直接利用できるようになっているため、わざわざ Opsgenie に切り替える必要はありません。
Opsgenie を完全にオフにする
Opsgenie を一度オフにすると、元に戻すことはできません。 そのため、Opsgenie のデータと設定をすべて Jira Service Management に移行したことを確認してからオフにしてください。
Opsgenie をオフにするには、[設定] > [製品] > [Shift from Opsgenie to Jira (Opsgenie から Jira に移行)] に移動し、[Turn off Opsgenie (Opsgenie をオフにする)] ボタンを選択します。
Opsgenie をオフにすると次のようになります。
Opsgenie の Web アプリとモバイル アプリに誰もアクセスできなくなる
オペレーションは Jira Service Management でのみ使用できるようになる
このアクションは請求に影響せず、請求が変更されることもありません。 確定する前に、オープンなタスクや保留データ、Jira Service Management に移行していない設定がないかを移行ガイドでご確認ください。移行されていないデータは失われます。
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