仮想エージェントがインテントを認識するようにトレーニングする

仮想エージェントを効果的にトレーニングするためのヒント

実際のカスタマーが最もよく使用する単語やフレーズを使いましょう。カスタマーは同じ内容をまったく異なる方法で質問する場合があるため、さまざまな質問方法をできるだけ多く収集してください。過去の課題を確認し、カスタマーがインテントの主な目的についてサポートを求めるときに使用する最初のフレーズをコピーして貼り付けてください。

声明と質問を組み合わせて、複数の方法で同じことを言います。たとえば、単純に トレーニング フレーズ 「VPN に接続できません」を追加する代わりに、「なぜ私のノート パソコンは VPN に接続できませんか?」と「どうすれば VPN に接続できますか?」も追加してみてください。これらのステートメントのキーワードは同じですが (接続 と VPN)、各フレーズはわずかに異なるため、仮想エージェントがカスタマーの質問を認識しやすくなります。

トレーニング フレーズが、他の人が使用しているトレーニング フレーズと重複しないようにしてください。インテント 認識をより正確に行うには、 トレーニング フレーズ が互いに似すぎている インテント を作成しないでください。

インテントの トレーニングフレーズ の理想的な数は、インテントと仮想エージェントの設定によって異なります。インテントの数や互いに重複する可能性のある インテント の量によって、 トレーニング フレーズ の理想的な数はさまざまです。 たとえば、非常に具体的なインテント (経費精算のための経費の提出など) がある場合、トレーニング フレーズは 5 〜 20 個しかありませんが、ソフトウェア ライセンスの取得に関連するインテントでは、会社が使用するすべてのソフトウェア プログラムを網羅するためにさらに多くのトレーニング フレーズが必要になる可能性があります。ただし、この最後の例では、ソフトウェア プログラムごとに個別のインテントを作成することで、仮想エージェントのインテント認識を向上できます。

トレーニング フレーズを見直し、必要に応じて編集します 。仮想エージェントのパフォーマンスをウォッチする場合は、既存のインテントに戻ってトレーニング フレーズを編集し、仮想エージェントのインテント認識の経時的な効果を高めることをお勧めします。