Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
仮想エージェントがインテントを認識するようにトレーニングする
Premium プランと Enterprise プランのすべての Jira Service Management のお客様が仮想エージェントを利用できるようになりました。プランと価格については、こちらをお読みください。
各インテントは、仮想エージェントがカスタマーのために解決をサポートできる特定の問題、質問、またはリクエストを表しています。インテントの詳細をご確認ください。
カスタマーのメッセージがインテントと一致している場合、仮想エージェントは会話フローを開始して、カスタマーに必要なサポートを提供できます。ただし、最初に、カスタマーのメッセージに含まれるインテントを認識するように仮想エージェントをトレーニングする必要があります。
インテントを認識するように仮想エージェントをトレーニングするには、トレーニング フレーズを指定する必要があります。仮想エージェントはこれらのトレーニング フレーズを分析し、機械学習を使用して実際のカスタマーのメッセージに含まれるインテントを認識します。その際、メッセージがトレーニング フレーズのいずれかと完全に一致していない場合でも認識します。
インテントからトレーニング フレーズを追加、編集、削除する
左側のナビゲーションから、[プロジェクト設定] > [仮想エージェント] の順に選択します。
[インテント] を選択し、編集するインテントを選択します。
[トレーニング] を選択します。
トレーニング フレーズを追加、編集、または削除します。
新しいトレーニング フレーズを追加するには、[トレーニング フレーズ] の下のフィールドにフレーズを入力し、Enter を押します。
既存のトレーニング フレーズを編集するには、編集するフレーズを選択し、変更を加えてから Enter を押します。
トレーニング フレーズを削除するには、削除するフレーズにカーソルを合わせて [削除] () を選択します。
[変更を保存] を選択して、仮想エージェントをトレーニングします。
仮想エージェントを効果的にトレーニングするためのヒント
実際のカスタマーが最もよく使用する単語やフレーズを使いましょう。カスタマーは同じ内容をまったく異なる方法で質問する場合があるため、さまざまな質問方法をできるだけ多く収集してください。過去の課題を確認し、カスタマーがインテントの主な目的についてサポートを求めるときに使用する最初のフレーズをコピーして貼り付けてください。
声明と質問を組み合わせて、複数の方法で同じことを言います。たとえば、単純に トレーニング フレーズ 「VPN に接続できません」を追加する代わりに、「なぜ私のノート パソコンは VPN に接続できませんか?」と「どうすれば VPN に接続できますか?」も追加してみてください。これらのステートメントのキーワードは同じですが (接続 と VPN)、各フレーズはわずかに異なるため、仮想エージェントがカスタマーの質問を認識しやすくなります。
トレーニング フレーズが、他の人が使用しているトレーニング フレーズと重複しないようにしてください。インテント 認識をより正確に行うには、 トレーニング フレーズ が互いに似すぎている インテント を作成しないでください。
インテントの トレーニングフレーズ の理想的な数は、インテントと仮想エージェントの設定によって異なります。インテントの数や互いに重複する可能性のある インテント の量によって、 トレーニング フレーズ の理想的な数はさまざまです。 たとえば、非常に具体的なインテント (経費精算のための経費の提出など) がある場合、トレーニング フレーズは 5 〜 20 個しかありませんが、ソフトウェア ライセンスの取得に関連するインテントでは、会社が使用するすべてのソフトウェア プログラムを網羅するためにさらに多くのトレーニング フレーズが必要になる可能性があります。ただし、この最後の例では、ソフトウェア プログラムごとに個別のインテントを作成することで、仮想エージェントのインテント認識を向上できます。
トレーニング フレーズを見直し、必要に応じて編集します 。仮想エージェントのパフォーマンスをウォッチする場合は、既存のインテントに戻ってトレーニング フレーズを編集し、仮想エージェントのインテント認識の経時的な効果を高めることをお勧めします。
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