We're updating our terminology in Jira

'Issue' is changing to 'work item'. You might notice some inconsistencies while this big change takes place.

Microsoft Teams の作業項目で作業する

チャットは現在、Atlassian Government 環境では使用できません。

チャットを使用すると、サービスプロジェクトを Microsoft Teams に接続できるため、メッセージを作業項目に変換して Teams から離れずに作業を続けることができます。チャットの詳細をご確認ください。

Teams で実行できるさまざまなアクションは、サービスプロジェクト内の作業項目と即座に同期します。

作業項目にコメントするには、次の手順を実行します。

コメントは、カードにアクセスできるユーザー全員に対して表示されます。

作業項目に内部メモを追加するには、次の手順を実行します。

メッセージは、エージェントチャンネル内の他のエージェントにのみ投稿されます。依頼者に非公開メモは表示されません。

プロジェクトに承認リクエストがある場合、リクエストを承認する必要がある人は全員、Assist からダイレクトメッセージを受け取ります。

リクエストを承認または却下する方法。

[詳細を表示] でサービスプロジェクト内の作業項目を開いて、リクエストを確認します。
Assist とのチャットで、作業項目カード上の該当するボタンを選択します。
1. リクエストを承認するには [承認] を選択します。
2. 却下するには [却下] を選択します。

リクエストを承認または却下すると、その決定を記録したタイムスタンプ付きの通知がカードに表示されます。

作業項目を自分自身に割り当てるには、エージェントチャンネル内の作業項目カードで [Take it (自分でやる)] を選択します。

作業項目のステータスを変更する前に、まずは自分に割り当てる必要があります。

割り当て後、次の手順で作業項目のステータスを変更します。

[Assist] タブに移動します。
[リクエスト] を選択します。
1. カスタマーとしてリクエストを開いている場合、エージェントとして割り当てられたものを表示するには、メニューの [My work items (自分の作業項目)] を選択する必要があります。
トランジションする作業項目を見つけたら、メニューから新しいステータスを選択します。
[保存] を選択します。

エージェントチャンネル内のカードから作業項目を直接クローズできます。

作業項目のフィールドをすべて表示するには、カードの [詳細を表示] ボタンを使用します。このオプションは、エージェントチャンネルと Assist アプリホームの両方に表示されます。

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