Microsoft Teams の作業項目で作業する

チャットは現在、Atlassian Government 環境では使用できません。

チャットを使用すると、サービススペースを Microsoft Teams に接続できるため、メッセージを作業項目に変換して Teams から離れずに作業を続けることができます。チャットの詳細についてご確認ください。

Teams で実行できるさまざまなアクションは、サービススペース内の作業項目と即座に同期します。

コメントの追加

作業項目にコメントするには、次の手順を実行します。

コメントは、カードにアクセスできるユーザー全員に対して表示されます。

作業項目に内部メモを追加するには、次の手順を実行します。

メッセージは、エージェントチャンネル内の他のエージェントにのみ投稿されます。依頼者に非公開メモは表示されません。

プロジェクトに承認リクエストがある場合、リクエストを承認する必要がある人は全員、Assist からダイレクトメッセージを受け取ります。

リクエストを承認または却下する方法。

[詳細を表示] でサービススペース内の作業項目を開いて、リクエストを確認します。
Assist とのチャットで、作業項目カード上の該当するボタンを選択します。
1. リクエストを承認するには [承認] を選択します。
2. 却下するには [却下] を選択します。

リクエストを承認または却下すると、その決定を記録したタイムスタンプ付きの通知がカードに表示されます。

作業項目を自分自身に割り当てるには、エージェントチャンネル内の作業項目カードで [Take it (自分でやる)] を選択します。

作業項目のステータスを変更する前に、まずは自分に割り当てる必要があります。

割り当て後、次の手順で作業項目のステータスを変更します。

[Assist] タブに移動します。
[リクエスト] を選択します。
1. カスタマーとしてリクエストを開いている場合、エージェントとして割り当てられたものを表示するには、メニューの [My work items (自分の作業項目)] を選択する必要があります。
トランジションする作業項目を見つけたら、メニューから新しいステータスを選択します。
[保存] を選択します。

エージェントチャンネル内のカードから作業項目を直接クローズできます。

作業項目のフィールドをすべて表示するには、カードの [詳細を表示] ボタンを使用します。このオプションは、エージェントチャンネルと Assist アプリホームの両方に表示されます。

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