Jira Service Management の管理者向けの利用開始ガイド
最初に、Jira Service Management の使用を開始する方法を確認します。
チャットによってサービス プロジェクトを Microsoft Teams と連携させて、Teams から離れずにメッセージを課題に変換してその課題に取り組めます。チャットの詳細についてご確認ください。
Teams で実行できるさまざまなアクションは、サービス プロジェクト内の課題と即座に同期します。
課題にコメントするには、課題カードの [返信] を選択します。コメントは、カードにアクセスできるユーザー全員に対して表示されます。
課題に内部メモを追加するには、トリアージ チャンネルから課題カードの [返信] を選択します。[送信] を選択する前に、[非公開メモとして送信] オプションにチェックを入れます。メッセージは、エージェント チャンネル内の他のエージェントにのみ投稿されます。リクエストしたユーザーに非公開メモは表示されません。
リクエストを承認または却下するには、Assist を使用したチャットで課題カードにある関連ボタンを選択します。たとえば、[承認] を選択するとリクエストが承認され、ワークフローの次の段階に進むことができます。また、[却下] を選択するとリクエストが却下されます。
リクエストを承認または却下すると、その決定を記録したタイムスタンプ付きの通知がカードに表示されます。また、[詳細を表示] を使用して、サービス プロジェクト内の課題を開くこともできます。
課題を自分自身に割り当てるには、エージェント チャンネル内の課題カードで [Take it (自分でやる)] を選択します。
課題のステータスを変更する前に、まずは自分に割り当てる必要があります。
割り当て後、次の手順で課題のステータスを変更します。
左側のパネルの [Assist] タブにアクセスします。
画面上部の [リクエスト] を選択します。
顧客としてリクエストを開いている場合、エージェントとして割り当てられたものを表示するには、メニューの [自分の課題] を選択する必要があります。
トランジションする課題を見つけたら、メニューから新しいステータスを選択します。
[保存] を選択します。
エージェント チャンネル内のカードから課題を直接クローズできます。
課題のフィールドをすべて表示するには、カードの [詳細を表示] ボタンを使用します。このオプションは、エージェント チャンネルと Assist アプリ ホームの両方に表示されます。
この内容はお役に立ちましたか?