アラートの優先度とは

アラートの優先度レベルは、アラートの重大度、通知対象者、受信する通知の内容、通知の受信方法に影響します。

デフォルトでは、アラートの優先度は次の範囲から構成されます。

P5 - 情報
P4 - 低
P3 - 中
P2 - 高
P1 - クリティカル

アラートの優先度が更新された際に新しい優先度が以前のレベルよりも高い場合は、そのアラートの通知フローが再開されます。

アラートにはインシデントと同じまたは異なる優先度レベルを含められるため、各優先度 (この場合はインシデントの優先度) に対して送信されるアラートを制御できます。優先度の詳細についてご確認ください。

たとえば、P3 インシデントでは P4 レベルのアラートのみを送信することをお勧めします。初期設定では、上位 5 つのアラート優先度が上位 5 つのインシデント優先度に割り当てられて、すべての新しいインシデント優先度レベルは最も低い [アプリ] > [Opsgenie] アラート優先度 (P5 - 情報提供) に割り当てられます。Jira 管理者がグローバル設定で管理できるこれらは、インシデント管理を使用するすべてのサービス プロジェクトに影響します。

インシデントの優先度にアラートの優先度を割り当てる

1. サービス スペースから、[スペース設定] > [オペレーション] > [インシデント管理] の順に選択します。

2. [アラートの優先度を割り当て] を選択します。

応答者アラート

ユーザーが割り当てられた、対応者として追加された、またはインシデントでサービスを所有した場合は、アラートが自動で作成されます。対応者アラートを作業項目で作成して承認できるように、[対応者] フィールドを各インシデント リクエスト タイプに追加することをおすすめします。対応者アラートの詳細についてご確認ください。